職位描述
電話客服倒班制咨詢服務(wù)
熱線接聽客服工作內(nèi)容呢 1. 業(yè)務(wù)咨詢與解答：接聽客戶來電，解答關(guān)于話費(fèi)、流量、套餐、國際漫游、優(yōu)惠活動(dòng)等所有移動(dòng)業(yè)務(wù)的疑問。 2. 業(yè)務(wù)辦理與變更：在線為客戶辦理或變更套餐、開通或取消增值業(yè)務(wù)、進(jìn)行停開機(jī)等操作。 3. 故障排查與處理：當(dāng)客戶遇到手機(jī)無法上網(wǎng)、無法撥打電話、信號差等問題時(shí)，我們需要通過專業(yè)的引導(dǎo)和系統(tǒng)診斷，幫助客戶定位并解決問題，或生成工單派給技術(shù)部門處理。 4. 投訴與建議處理：耐心傾聽客戶的投訴，安撫客戶情緒，記錄關(guān)鍵信息，并按照流程為客戶協(xié)調(diào)解決，同時(shí)收集客戶的寶貴建議。 5. 客戶關(guān)懷與營銷：主動(dòng)向客戶介紹適合其使用習(xí)慣的最新優(yōu)惠和套餐，進(jìn)行精準(zhǔn)的、服務(wù)導(dǎo)向型的營銷，幫助客戶省錢和提升體驗(yàn)。 6. 信息記錄與反饋：準(zhǔn)確、完整地記錄每一次通話的核心內(nèi)容，并將無法立即解決的問題及時(shí)上報(bào) 崗位要求 · 出色的語言表達(dá)能力和清晰的普通話。 · 極強(qiáng)的耐心、同理心和主動(dòng)服務(wù)意識。 · 良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力。 · 優(yōu)秀的傾聽能力和邏輯思維。 · · 熟練使用電腦辦公軟件。 薪資與福利待遇 1.培訓(xùn)期10天/80元 2.試用期3000+補(bǔ)助+提成=4500+ 3.轉(zhuǎn)正帶補(bǔ)助底薪3200+補(bǔ)助+提成=到手5000+ 4.早8.00-22.00中間排班，通常需要排班，包括夜班和節(jié)假日。 晉升：一線客服可以晉升為質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、班組長、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等
工作地點(diǎn)
武漢市-江漢區(qū)-思維同創(chuàng)205-2室
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職位發(fā)布者
彭佩晴/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京暢云數(shù)據(jù)科技有限公司濰坊分公司北京暢云數(shù)據(jù)科技有限公司濰坊分公司位于山東省濰坊市，是專注于人工智能技術(shù)應(yīng)用與電信服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)。公司依托基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)及增值電信業(yè)務(wù)資質(zhì)，聚焦人工智能應(yīng)用軟件開發(fā)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)解決方案輸出等核心領(lǐng)域，致力于為多行業(yè)提供智能化轉(zhuǎn)型支持。公司業(yè)務(wù)涵蓋技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)、企業(yè)咨詢及公共事業(yè)管理，尤其在人工智能訓(xùn)練、內(nèi)容審核系統(tǒng)開發(fā)等方向形成特色服務(wù)能力。團(tuán)隊(duì)匯聚技術(shù)研發(fā)與運(yùn)營服務(wù)人才，通過規(guī)范化的項(xiàng)目管理流程與持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制，為合作伙伴提供高效可靠的技術(shù)支持。作為新興科技企業(yè)，公司注重技術(shù)與市場需求的深度結(jié)合，已初步構(gòu)建覆蓋金融、教育、公共管理等領(lǐng)域的服務(wù)體系。依托母公司資源與本地化服務(wù)優(yōu)勢，公司為員工提供開放協(xié)作的成長平臺(tái)，鼓勵(lì)技術(shù)實(shí)踐與職業(yè)發(fā)展雙向驅(qū)動(dòng)。在快速發(fā)展的科技浪潮中，公司持續(xù)探索人工智能與產(chǎn)業(yè)融合的創(chuàng)新路徑，致力于成為區(qū)域數(shù)字化升級的重要參與者。
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