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物業(yè)客服

5000-6000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

景區(qū)文化旅游物業(yè)
一、基本信息
年齡： 20-35歲
學歷：中專及以上學歷
工作經(jīng)驗： 1年以上客服或會服相關(guān)工作經(jīng)驗
工作待遇：八小時工作制，排班，月休六天，無加班
二、能力要求
形象端正，溝通能力強，具備突發(fā)事件協(xié)調(diào)能力。
普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠與不同層級的客戶進行有效溝通。
熟練使用辦公軟件
三、工作職責：
    1. 日常服務接待：負責業(yè)主/租戶的來電、來訪接待，處理咨詢、報修、投訴等各類服務需求；做好服務記錄，及時派單并跟進處理進度，確保問題閉環(huán)。
    2. 投訴與糾紛處理：妥善處理業(yè)主投訴，做好情緒安撫與問題協(xié)調(diào)，推動合理訴求的解決；定期回訪投訴客戶，跟蹤滿意度，協(xié)助優(yōu)化服務流程。
    3. 物業(yè)費催繳與溝通： 協(xié)助物業(yè)費收繳工作，做好費用查詢、催繳提醒及問題解答； 建立良好客戶關(guān)系，提升業(yè)主繳費配合度。
    4. 檔案與數(shù)據(jù)管理：維護業(yè)主信息檔案，更新服務記錄；定期整理服務數(shù)據(jù)，形成分析報告，輔助管理決策。
    5. 社區(qū)活動與關(guān)系維護： 協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增進業(yè)主互動；收集業(yè)主反饋，傳遞物業(yè)服務工作亮點，提升品牌認可度。
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工作地點

青島市北區(qū)大鮑島文化休閑街區(qū)

職位發(fā)布者

李先生/運營專員

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