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主要工作職責(zé)：
1、銷(xiāo)售支持與客戶(hù)承接：高效承接由銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)移交的意向客戶(hù)，進(jìn)行初步需求確認(rèn)和關(guān)系暖場(chǎng)。
2、針對(duì)客戶(hù)提出的復(fù)雜產(chǎn)品功能、解決方案、合作模式等疑問(wèn)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的解答，消除客戶(hù)顧慮。
3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵件等多種方式，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行深度溝通，挖掘其核心需求與痛點(diǎn)。
4、協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)定制初步解決方案或演示，提升客戶(hù)信任感與合作意愿。
5、跟蹤潛在客戶(hù)的跟進(jìn)全過(guò)程，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧推動(dòng)合作意向，直至合同簽署與項(xiàng)目啟動(dòng)。
6、總結(jié)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題與反饋，持續(xù)優(yōu)化“銷(xiāo)售-中臺(tái)-客戶(hù)”之間的對(duì)接流程（SOP），提升轉(zhuǎn)化效率。
7、沉淀優(yōu)秀案例和標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，構(gòu)建銷(xiāo)售工具包（如FAQ、產(chǎn)品手冊(cè)、案例集），為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)賦能。
8、分析客戶(hù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，定位轉(zhuǎn)化瓶頸，為提升整體轉(zhuǎn)化率提供數(shù)據(jù)支持和行動(dòng)建議。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1年左右售前支持、電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)成功、大客戶(hù)客服或銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、有直接面向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品或方案講解經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、熟悉Office辦公軟件，尤其是Excel（用于數(shù)據(jù)整理）和PPT（可用于方案演示）。
4、有使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce、紛享銷(xiāo)客等）的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、具備優(yōu)秀的書(shū)面和口頭溝通能力，能撰寫(xiě)清晰的方案說(shuō)明和郵件。
6、強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)導(dǎo)向和成就動(dòng)機(jī)，不畏懼溝通，享受推動(dòng)合作達(dá)成帶來(lái)的成就感。
7、出色的客戶(hù)理解能力和同理心，能快速把握客戶(hù)需求，并提供有價(jià)值的解決方案。
8、強(qiáng)大的邏輯思維和問(wèn)題解決能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶(hù)問(wèn)題。
9、耐心與韌性，能沉著應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反復(fù)疑問(wèn)和拒絕，持續(xù)跟進(jìn)。
10團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能成為銷(xiāo)售與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之間高效協(xié)作的橋梁。