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崗位職責(zé)： 1. 客戶接待：以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接到店客戶，第一時間提供問候與引導(dǎo)，為客戶營造良好的進(jìn)店體驗。根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)至銷售顧問處或相關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)域 ，并及時為客戶提供飲品服務(wù)。 2. 信息登記與分流：準(zhǔn)確登記客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、到訪目的等，將客戶信息及時、完整地傳遞給銷售團(tuán)隊，協(xié)助銷售顧問對潛在客戶進(jìn)行分類和跟進(jìn)。 3. 電話接聽與處理：接聽銷售熱線，禮貌回應(yīng)咨詢，解答常見問題，記錄客戶需求及相關(guān)信息，并及時轉(zhuǎn)接或反饋給相應(yīng)負(fù)責(zé)人。對未及時接聽的電話，需在第一時間回?fù)?，避免客戶流失?4. 活動協(xié)助：配合市場與銷售部門舉辦的各類促銷、試駕等活動，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的接待簽到、引導(dǎo)客戶參與活動，協(xié)助進(jìn)行活動物料準(zhǔn)備、場地布置及活動后的清理工作。 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告：每日統(tǒng)計客戶到訪數(shù)量、電話咨詢量等數(shù)據(jù)，定期整理客戶反饋意見和建議，形成報表匯報給銷售經(jīng)理，為銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。 三、任職要求 1. 形象氣質(zhì)佳：面容姣好，儀態(tài)大方，親和力強(qiáng)。 2. 溝通能力強(qiáng)：具備出色的口頭表達(dá)與傾聽能力，能夠與不同類型客戶進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求并給予回應(yīng)。 3. 熟練使用辦公軟件：熟練操作Word、Excel等辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計和簡單的文檔處理工作。 4. 服務(wù)意識高：有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作積極主動，耐心細(xì)致，能夠應(yīng)對客戶的各種需求和突發(fā)情況。 5. 有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先：有汽車行業(yè)前臺接待相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。