職位描述
汽車維修汽車?yán)碣r汽車客訴處理汽車廠家4S店汽車維修店
工作職責(zé)：
1、資質(zhì)管理：管理三包及維修服務(wù)資質(zhì)，確保業(yè)務(wù)正常開展。
2、用戶服務(wù)銜接：參與車輛交付，建立售后檔案，無縫對接服務(wù)工作。
3、服務(wù)班組組建：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，組建不少于 3 個合作服務(wù)班組，保障 24 小時服務(wù)。
4、服務(wù)調(diào)度監(jiān)督：及時調(diào)度班組響應(yīng)售后需求，監(jiān)督服務(wù)過程并管理客戶評價。
5、售后流程跟進(jìn)：處理報單、接單、回訪，保證電話暢通，及時解決問題。
6、保障公司銷售車輛售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
7、保持24小時電話暢通、及時派工調(diào)度班組、解決售后問題。
8、資源整合：結(jié)合客戶、平臺、資源優(yōu)勢，落實(shí)廠家服務(wù)政策。
9、配件管理：負(fù)責(zé)備件、配件、舊件進(jìn)出庫及舊件返還管理。
10、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，配合公司工作安排。
要求：
1、有4*2輕卡售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、熟悉售后服務(wù)一套流程；
3、性格活潑、開朗；
4、溝通能力強(qiáng)、能處理客訴問題。
薪酬福利
1、基礎(chǔ)薪資+周末值班+崗位補(bǔ)貼+月度工作績效+提成；
2、五險一金；
3、節(jié)假日福利
工作地點(diǎn)
白云區(qū)廣州新達(dá)車業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
李先生/管理
昨日活躍立即溝通
廣州新達(dá)車業(yè)有限公司廣州新達(dá)車業(yè)有限公司是一家從事租賃服務(wù),辦公設(shè)備租賃服務(wù),汽車零配件批發(fā)等業(yè)務(wù)的公司，成立于2020年12月20日，公司坐落在廣東省，詳細(xì)地址為:廣州市白云區(qū)大源街道上南路111號(昌盛智慧汽車產(chǎn)業(yè)園)之六棟 115鋪:經(jīng)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得知，廣州新達(dá)車業(yè)有限公司的信用代碼/稅號為91440101MA9W2D0J42，法人是石新華，注冊資本為200.000000萬人民幣，企業(yè)的經(jīng)營范圍為:租賃服務(wù)(不含許可類租賃服務(wù));辦公設(shè)備租賃服務(wù);汽車零配件批發(fā):運(yùn)輸設(shè)備租賃服務(wù);二手車經(jīng)紀(jì):汽車零配件零售;汽車舊車銷售;機(jī)動車修理和維護(hù);認(rèn)證咨詢;汽車拖車、求援、清障服務(wù);二手車交易市場經(jīng)營;二手車鑒定評估;二手車經(jīng)銷:新能源汽車整車銷售;融資咨詢服務(wù);機(jī)動車檢驗(yàn)檢測服務(wù);電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營;新能源汽車換電設(shè)施銷售;新能源汽車電附件銷售;道路貨物運(yùn)輸(不含危險貨物);
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