職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
一、崗位職責(zé):
1、協(xié)助管理售后客服團(tuán)隊(duì)，確?？头酆鬂M意度，維持各平臺(tái)對(duì)應(yīng)售后考核指標(biāo);
2、協(xié)調(diào)高效解決客戶各種售后問題
3、能獨(dú)立對(duì)售后相關(guān)人員進(jìn)行售后端的培訓(xùn)工作;
4、協(xié)調(diào)售后端對(duì)售前或者其他部門的溝通及問題銜接;
5、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;
6、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
8、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
9、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度。
三、任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，3年以上售后或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、良好的統(tǒng)籌、溝通能力，具有良好的管理水平和流程規(guī)劃能力優(yōu)先考慮;
3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉售后相關(guān)業(yè)務(wù)工作及相關(guān)流程;
4、情緒穩(wěn)定，能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)突發(fā)問題處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
四、福利待遇:五險(xiǎn)一金;節(jié)日福利;生日福利;每月發(fā)放福利禮品;每月按人頭撥付團(tuán)建經(jīng)費(fèi);帶薪年休假;法定節(jié)假日，包住宿，房間有空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)、帶獨(dú)立衛(wèi)生間;獎(jiǎng)金豐富。
五、試用期:薪資*80%，轉(zhuǎn)正后:薪資*100%
工作地點(diǎn)
贛州章貢區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)青龍巖街8號(hào)綜合樓一樓前臺(tái)
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職位發(fā)布者
賴慧慧/高級(jí)招聘專員
立即溝通
江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是一家集智能充電樁研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，成立于2018年，注冊(cè)資金5000萬元，通過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、江西省專業(yè)化小巨人企業(yè)、江西省潛在瞪羚企業(yè)等認(rèn)定，所生產(chǎn)的充電樁產(chǎn)品獲“贛出精品”、“江西名牌產(chǎn)品”、“江西綠色生態(tài)產(chǎn)品”等榮譽(yù)。驢充充是一家“年輕化、重研發(fā)”的企業(yè)，現(xiàn)有員工800余人，平均年齡28歲，超90％為大專及本科以上學(xué)歷，已取得包含20項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利在內(nèi)的200多項(xiàng)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在電瓶車充電樁細(xì)分領(lǐng)域?qū)＠麛?shù)名列前茅。依靠“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、儲(chǔ)備一代”的技術(shù)開發(fā)體系，使得驢充充持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。驢充充自研的中國(guó)（贛州）數(shù)字能源云平臺(tái)入選由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局發(fā)布的《國(guó)家公共機(jī)構(gòu)綠色低碳技術(shù)名單》，充電樁行業(yè)僅有2家入選。驢充充作為極具專業(yè)性和影響力的充電樁企業(yè)，主導(dǎo)制定了《電動(dòng)自行車充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動(dòng)自行車交流充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動(dòng)汽車充電設(shè)備》3項(xiàng)江西省團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。驢充充為全國(guó)3000萬用戶帶來智能安全的充電體驗(yàn)，用戶規(guī)模全國(guó)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)34省份380市12萬多小區(qū)，累計(jì)充電服務(wù)數(shù)超10億次，累計(jì)充電量8億度，碳減排82萬噸。市場(chǎng)占有率13.5%，穩(wěn)居電瓶車充電樁細(xì)分市場(chǎng)龍頭地位。企業(yè)采用現(xiàn)代化信息管理制度，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中全面推行數(shù)字技術(shù)工廠管理系統(tǒng)，并接入國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)解析管理平臺(tái)，是江西省新能源充電樁行業(yè)率先接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析的企業(yè)，標(biāo)識(shí)解析量排全省前列。未來，驢充充將繼續(xù)探索數(shù)實(shí)融合，通過數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，深度挖掘用戶需求，打造新能源生態(tài)圈，持續(xù)攻克關(guān)鍵技術(shù)，研發(fā)好看、好玩、好用的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)科技普惠，讓智能充電走進(jìn)千家萬戶，推動(dòng)國(guó)家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
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