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崗位職責 1.進行客戶生命周期管理，主動服務客戶，為客戶提供系統(tǒng)上線、產(chǎn)品咨詢、問題解答、產(chǎn)品使用培訓、業(yè)務推廣等一系列服務，以實現(xiàn)客戶成功。 2.針對公司重點客戶進行需求挖掘并跟進，針對性提供咨詢和解決方案服務。 3.建立并完善客戶回訪體系，建立回訪的流程和標準，監(jiān)督實施并做好歸檔工作。 4.進行定期電話回訪或當面拜訪，傾聽客戶聲音，關(guān)注客戶體驗，了解產(chǎn)品使用情況，記錄回訪內(nèi)容和問題，提高客戶使用感受和滿意度，維護長期合作關(guān)系。 5.組織完成客戶問題的記錄、整理、存檔工作，確保售后問題解決的準確率。 6.為公司高價值客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，與客戶方建立互相信任的合作關(guān)系，通過與客戶的溝通挖掘其潛在需求，幫助客戶獲取更過商業(yè)價值，同時進行擴展銷售，提高續(xù)費率等指標。 7.及時跟進客戶對產(chǎn)品的意見，進行反饋，建立客戶反饋系統(tǒng)以及市場調(diào)研分析，持續(xù)改進產(chǎn)品功能及質(zhì)量。 8.定期與客戶聯(lián)系，通過調(diào)研把握客戶期望，實施發(fā)現(xiàn)客戶服務中存在的問題，進行糾正。 9.挖掘客戶增購機會，規(guī)劃落地客戶續(xù)費。 任職要求: ?？萍耙陨蠈W歷 財務，計算機專業(yè)優(yōu)先 做過金蝶、用友、浪潮等優(yōu)先 福利待遇： 雙休，法定節(jié)假日休息，帶薪培訓，工作時間：早9：00-晚17：30，中午休息一個半小時，工作氛圍輕松，團隊年輕有活力