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【崗位職責】
1.客戶服務標準制定與優(yōu)化：負責構建客戶服務標準與流程體系，并依據(jù)市場動態(tài)、客戶反饋等，持續(xù)對其進行優(yōu)化調整，確保服務流程高效、便捷。
2.部門間協(xié)作：與業(yè)務相關部門（工程交付、銷售、供應鏈等）緊密協(xié)作，快速高效解決客訴問題。
3.數(shù)據(jù)驅動服務改進：深度挖掘與分析客戶服務相關數(shù)據(jù)，精準洞察客戶需求及服務痛點，據(jù)此制定針對性的服務改進方案，切實提升客戶體驗與滿意度。定期提交數(shù)據(jù)分析報告，為公司交付、服務改進及決策制定提供數(shù)據(jù)支持。
4.預防機制建立：根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析結果，與相關部門合作制定預防措施，提前識別和解決可能引發(fā)客戶投訴的潛在問題，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務質量，減少投訴發(fā)生。
5.客戶關系維護與拓展：積極應對客戶投訴及各類疑難問題，高效協(xié)調公司內部資源，為客戶提供滿意解決方案，穩(wěn)固客戶關系；主動挖掘潛在客戶需求，助力業(yè)務拓展與客戶群體的擴大。
6. 組件并管理軟裝設計師，制定軟裝設計標準與工作流程。
7. 完成領導安排的其他工作。
【崗位要求】
1.學歷與專業(yè)：專科及以上學歷。務必有供應鏈經(jīng)驗，對家裝材料比較了解。
2.工作經(jīng)驗：具備5年以上客服體系工作經(jīng)驗，能夠高效應對復雜客訴，運用有效策略顯著提升客戶滿意度，在優(yōu)化服務流程及拓展客戶群體等方面成果突出。
3.技能能力：熟練運用 Excel 等辦公軟件處理分析數(shù)據(jù)，較好的溝通、問題解決及抗壓能力，能挖掘潛在問題。
4.其他素養(yǎng)：服務意識良好，工作積極負責，有團隊合作精神，具備學習能力。