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【崗位職責(zé)】
1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化：負(fù)責(zé)構(gòu)建客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程體系，并依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶反饋等，持續(xù)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保服務(wù)流程高效、便捷。
2.部門間協(xié)作：與業(yè)務(wù)相關(guān)部門（工程交付、銷售、供應(yīng)鏈等）緊密協(xié)作，快速高效解決客訴問題。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)：深度挖掘與分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)洞察客戶需求及服務(wù)痛點(diǎn)，據(jù)此制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)方案，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)與滿意度。定期提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為公司交付、服務(wù)改進(jìn)及決策制定提供數(shù)據(jù)支持。
4.預(yù)防機(jī)制建立：根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析結(jié)果，與相關(guān)部門合作制定預(yù)防措施，提前識(shí)別和解決可能引發(fā)客戶投訴的潛在問題，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。
5.客戶關(guān)系維護(hù)與拓展：積極應(yīng)對(duì)客戶投訴及各類疑難問題，高效協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為客戶提供滿意解決方案，穩(wěn)固客戶關(guān)系；主動(dòng)挖掘潛在客戶需求，助力業(yè)務(wù)拓展與客戶群體的擴(kuò)大。
6. 組件并管理軟裝設(shè)計(jì)師，制定軟裝設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程。
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【崗位要求】
1.學(xué)歷與專業(yè)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷。務(wù)必有供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家裝材料比較了解。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備5年以上客服體系工作經(jīng)驗(yàn)，能夠高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜客訴，運(yùn)用有效策略顯著提升客戶滿意度，在優(yōu)化服務(wù)流程及拓展客戶群體等方面成果突出。
3.技能能力：熟練運(yùn)用 Excel 等辦公軟件處理分析數(shù)據(jù)，較好的溝通、問題解決及抗壓能力，能挖掘潛在問題。
4.其他素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)良好，工作積極負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，具備學(xué)習(xí)能力。