崗位職責(zé)
①通過(guò)客戶加V與客戶建立聯(lián)系,作為客戶的長(zhǎng)期服務(wù)通道,基于業(yè)務(wù)和平臺(tái)統(tǒng)一策略及節(jié)奏,以服務(wù)為導(dǎo)向做好主被動(dòng)服務(wù),打造成成付費(fèi)用戶的標(biāo)配權(quán)益,助力業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和平臺(tái)口碑。
②通過(guò)客服平臺(tái)在線為客戶服務(wù)、解決客戶問(wèn)題,確保用戶服務(wù)質(zhì)量
③熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí),并根據(jù)公司/部門(mén)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),規(guī)范開(kāi)展作業(yè),確保工作效率和質(zhì)量,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)。
任職要求
① 大專及以上學(xué)歷,年齡25歲-35歲,具有1年以上保險(xiǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦,會(huì)盲打,打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì),思維敏捷,認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。
⑤具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從管理,能積極配合團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性崗位工作調(diào)配。