職位洋情
含有銷售的客服工作
正常工作制
辦公室坐班
全職
企業(yè)內(nèi)部客服職位
售前客服
電商客服
不接受居家辦公
工作內(nèi)容:
員責(zé)公司網(wǎng)店的客服工作,處理客戶的咨詢、投訴等問題,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
主要職責(zé):
一負(fù)責(zé)平臺信息的編輯網(wǎng)店的產(chǎn)品咨詢、投訴和售后服務(wù)的處理;
-熟悉各平臺的交易流程和規(guī)則，能夠提供準(zhǔn)確的解決方1
-運(yùn)用良好的溝通技巧，有效地與客戶進(jìn)行溝通,解決客戶問題;
-具備一定的售后服務(wù)技能,能夠處理各類售后問題;一維護(hù)客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)客戶回訪,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);一負(fù)責(zé)與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),以解決客戶問題為導(dǎo)向,提高客戶滿意度。
職位要求:
-大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;熟悉淘寶網(wǎng)站的交易流程和規(guī)則，具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷知識;
-具備良好的溝通技巧，具備一定的口頭和書面表達(dá)能力;熟練掌據(jù)常用的辦公軟件, 加Excel、QQ、旺旺等;
一具備良好的售后服務(wù)意識，具備一定的售后服務(wù)技能;