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崗位職責(zé)
1、制定并執(zhí)行品牌的整體銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成；
2、管理并激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)能力；
3、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)需求，為銷(xiāo)售策略的調(diào)整提供依據(jù)；
4、建立健全客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻?hù)在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；監(jiān)督并評(píng)估客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，確保團(tuán)隊(duì)遵守標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的產(chǎn)品問(wèn)題、投訴及售后等事宜；制定并執(zhí)行售后服務(wù)政策，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決；定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、建立客戶(hù)反饋收集和處理機(jī)制，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋；對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行深入分析，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)；及時(shí)回復(fù)客戶(hù)反饋，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善處理；
7、搭建并維護(hù)客戶(hù)私域（如會(huì)員系統(tǒng)、企業(yè)微信等），定期與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性；利用客戶(hù)私域平臺(tái)收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)行為和喜好，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售策略提供數(shù)據(jù)支持；通過(guò)客戶(hù)私域渠道策劃和執(zhí)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率；
8、建立健全客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好等信息，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)需求變化，提供及時(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)支持；策劃并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如生日禮遇、節(jié)日祝福等，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度；
9、建立、監(jiān)督、優(yōu)化工作流程，確保工作的順利進(jìn)行；
10、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如市場(chǎng)、產(chǎn)品、物流等）的合作，共同推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升；
11、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。5年以上奢侈品或高端消費(fèi)品行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)技能要求；
2、精通銷(xiāo)售技巧和談判技巧，具備卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3、對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有深入的了解，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力；
4、熟練使用Office辦公軟件，特別是Excel和PowerPoint，同時(shí)能夠熟練掌握至少一種客戶(hù)私域管理工具（如CRM系統(tǒng)）；
5、優(yōu)秀的問(wèn)題分析和解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題；
6、工作結(jié)果意識(shí)強(qiáng)，有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，愿意在養(yǎng)老行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，能夠在壓力下保持冷靜并有效工作。