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職位描述 作為客戶體驗(yàn)顧問，您將充當(dāng)公司與司機(jī)之間的重要紐帶，負(fù)責(zé)提供卓越的服務(wù)和全方位的支持。無論是處理問題、解答疑問，還是收集反饋，您的工作將直接影響司機(jī)的滿意度以及公司運(yùn)營的高效性。 主要職責(zé) · 為司機(jī)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，確保他們在與Lumens合作期間享受無縫體驗(yàn)。 · 作為司機(jī)的第一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，高效、耐心地處理他們的需求和問題。 · 定期主動(dòng)與司機(jī)溝通，收集反饋，洞察他們的需求和合作體驗(yàn)。 · 發(fā)掘續(xù)約或追加服務(wù)的機(jī)會(huì)，為司機(jī)推薦最合適的車輛方案或服務(wù)。 · 與司機(jī)建立并維護(hù)長期的信任關(guān)系，增強(qiáng)他們對Lumens的歸屬感。 · 向司機(jī)傳遞最新的促銷活動(dòng)和產(chǎn)品信息，提升服務(wù)價(jià)值。 崗位要求 · 至少2年與客戶相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，如銷售、客戶關(guān)系管理或客戶服務(wù)。 · 熱愛與人溝通，并具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心。 · 具備卓越的問題解決能力，能夠快速、有效地響應(yīng)客戶需求。 · 出色的溝通技巧，能夠以積極、同理心的態(tài)度為客戶提供支持和幫助。 · 英語良好 加入我們，成為Lumens團(tuán)隊(duì)的重要一員，共同為我們的顧客打造卓越的合作體驗(yàn)！