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更新于 7月4日

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舉報(bào)

客戶成功經(jīng)理

1.5-2萬(wàn)·13薪

北京朝陽(yáng)區(qū)
3-5年
本科
全職
招1人

職位描述

KA大客戶企業(yè)客戶酒店/民宿旅游服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）

客戶成功經(jīng)理（北京、西安、成都）

崗位職責(zé)： 1. 具備主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)及敏銳的用戶需求感知能力，主動(dòng)挖掘用戶的IT需求或業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需求，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匯總，并跟進(jìn)閉環(huán)處理流程，同時(shí)需具備良好的撰寫能力，可獨(dú)立完成初步需求分析報(bào)告等文檔； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)收集到的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析驗(yàn)證，將分析后的需求轉(zhuǎn)化為清晰、詳細(xì)的需求文檔和設(shè)計(jì)方案，包括功能描述、業(yè)務(wù)流程、界面設(shè)計(jì)要求、數(shù)據(jù)需求等，為項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供明確的產(chǎn)品需求定義； 3. 維護(hù)關(guān)鍵用戶關(guān)系，促進(jìn)持續(xù)緊密的溝通，支持解決區(qū)域在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的難題和挑戰(zhàn)； 4. 熟悉公司的各類應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)大區(qū)不同的業(yè)務(wù)崗和門店提供定制化操作培訓(xùn)與技術(shù)支持，提升系統(tǒng)的使用效率和用戶體驗(yàn)； 5. 負(fù)責(zé)數(shù)字化系統(tǒng)在區(qū)域和門店的落地推廣，收集并整理系統(tǒng)的使用情況和改進(jìn)建議。

任職條件： 1. 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具備3年及以上酒店行業(yè)或軟件行業(yè)項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景有深入認(rèn)知； 3. 有國(guó)內(nèi)外主流酒店集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，思維清晰，工作態(tài)度耐心、細(xì)心并具有主動(dòng)性； 5. 跨部門溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，要有利他之心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心和事業(yè)心； 6. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)出差。