崗位職責
1. 負責冷柜產(chǎn)品售后技術(shù)支持，處理客戶及市場反饋的質(zhì)量、安裝、使用等問題。
2. 現(xiàn)場或遠程排查冷柜故障，分析結(jié)構(gòu)、制冷、電控等異常原因，給出解決方案。
3. 協(xié)助處理批量質(zhì)量問題，跟蹤改善進度，反饋給設(shè)計與生產(chǎn)端。
4. 看懂產(chǎn)品圖紙、BOM、配置單，指導(dǎo)安裝、維修、調(diào)試作業(yè)。
5. 整理售后問題案例，編制維修指引、培訓(xùn)資料，提升服務(wù)效率。
6. 對接客戶、經(jīng)銷商、生產(chǎn)及設(shè)計部門，協(xié)調(diào)跨部門解決技術(shù)問題。
7. 完成上級安排的其他售后技術(shù)相關(guān)工作。
任職要求
1. ?？萍耙陨蠈W歷，機械、制冷、暖通、機電等相關(guān)專業(yè)。
2. 2年以上家電/制冷行業(yè)售后技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)或相關(guān)工程經(jīng)驗。
3. 熟悉冷柜/冰箱/空調(diào)結(jié)構(gòu)原理、制冷系統(tǒng)及常見故障排查。
4. 能看懂CAD圖紙，了解鈑金結(jié)構(gòu)、裝配工藝優(yōu)先。
5. 熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)與問題解決能力。
6. 能接受出差/上門支持，責任心強，服務(wù)意識好。
7. 有冷柜行業(yè)售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先。