一、運(yùn)營(yíng)管理:統(tǒng)籌門店日常經(jīng)營(yíng),達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)
- 制定門店月度 / 季度 / 年度銷售、客流、客單價(jià)等經(jīng)營(yíng)目標(biāo),分解至每日及各崗位,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo),分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
- 負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)流程管控,包括商品陳列、貨品進(jìn)銷存、收銀結(jié)算、門店環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地等,確保門店運(yùn)營(yíng)有序、高效。
- 監(jiān)控門店商品庫(kù)存,結(jié)合銷售情況合理補(bǔ)貨,把控臨期、滯銷商品處理,降低損耗,保障賬實(shí)相符;對(duì)接供應(yīng)鏈 / 采購(gòu)部門,處理貨品退換、補(bǔ)貨對(duì)接等事宜。
- 負(fù)責(zé)門店?duì)I收管理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,核對(duì)每日營(yíng)收數(shù)據(jù)、票據(jù),確保資金安全,按時(shí)完成經(jīng)營(yíng)報(bào)表上報(bào)。
二、團(tuán)隊(duì)管理:打造高效團(tuán)隊(duì),提升員工能力
- 負(fù)責(zé)門店人員招聘、排班、考勤管理,合理分配崗位工作,確保門店各崗位人力配置最優(yōu),滿足經(jīng)營(yíng)需求。
- 組織員工開(kāi)展崗前培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)(包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、操作規(guī)范等),提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力。
- 建立門店員工激勵(lì)與考核機(jī)制,定期開(kāi)展員工績(jī)效評(píng)估,正向激勵(lì)員工,解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性。
- 以身作則,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行公司企業(yè)文化和服務(wù)理念,營(yíng)造積極、和諧的門店工作氛圍。
三、客戶服務(wù):優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)客戶關(guān)系
- 制定門店客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督員工服務(wù)執(zhí)行情況,及時(shí)處理客戶投訴、咨詢及突發(fā)問(wèn)題,提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
- 負(fù)責(zé)門店會(huì)員體系運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員招募、維護(hù)、激活,策劃會(huì)員專屬活動(dòng),挖掘會(huì)員消費(fèi)潛力,提升會(huì)員粘性。
- 收集客戶反饋及市場(chǎng)需求信息,及時(shí)上報(bào)公司,為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供參考。
四、品控與安全:保障門店運(yùn)營(yíng)安全,把控產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量
- 嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn),檢查到店貨品、在售商品質(zhì)量,杜絕不合格產(chǎn)品上架,保障消費(fèi)者權(quán)益。
- 負(fù)責(zé)門店消防安全、用電安全、人員安全等日常管控,定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備,組織員工開(kāi)展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練,排查安全隱患。
- 嚴(yán)格執(zhí)行門店衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn),做好門店環(huán)境、設(shè)備、貨品的清潔消毒工作,確保符合行業(yè)及公司規(guī)范。