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崗位職責(zé)： 1.通過電話/在線形式，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答。 2.能熟悉公司各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，并靈活運用到工作中。 3.準(zhǔn)確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關(guān)部門處理。 4.負責(zé)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內(nèi)部流程上報。 5.收集整理客戶意見和建議，及時、準(zhǔn)確反饋客戶提出的問題。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬到高中。 2.至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗，年齡20-30。 3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上。 4.語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音清楚明亮。 5.有良好的服務(wù)意識，富有團隊精神，抗壓能力強。 6.較強的應(yīng)變能力，可適應(yīng)倒班、加班工作節(jié)奏。 福利待遇： 【薪資結(jié)構(gòu)】：基本工資+崗位補助+績效+全勤獎+餐補+夜班補助。 【薪資】：4000-6000，入職后績效保護期2個月，上崗第3個月開始考核?？冃喜环忭?，多勞多得。 【其他福利】：入職五險、節(jié)日福利、團建、年底獎金等。 【工作時間】：排班制，7*24小時服務(wù)模式，根據(jù)崗位，安排單休或者雙休，節(jié)假日輪班，排到上班3倍薪資。21點后班次有夜班補助，小夜20元/天，大夜班40元/天。 每天9小時出勤，吃飯休息1小時，中途休息1小時，實際上班在線時長7小時。 夜班頻次:小夜班15:00-24:00（每月5-10次根據(jù)排班），大夜班20:00-8:00值班3個月排一輪，一輪排一個月，上一休一。 工作地址：保定蓮池區(qū)世元國際世元國際。