這份崗位職責(zé)是基于你明確的三個(gè)核心方向——小院全方面運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、園內(nèi)各項(xiàng)工作而制定的。
盈養(yǎng)半島·小院主理人
一、 小院全方面運(yùn)營(yíng)（空間與產(chǎn)品）
1. 體驗(yàn)場(chǎng)景打造：負(fù)責(zé)小院的空間美學(xué)陳列，不僅是擺貨，而是將功能性食品、養(yǎng)生器具融入庭院、茶席、書房等生活場(chǎng)景，讓產(chǎn)品“長(zhǎng)”在環(huán)境里。
2. 服務(wù)流程設(shè)計(jì)：制定從入園到離店的全流程接待SOP。例如“入園一杯節(jié)氣茶、離園一份伴手禮”，確保每一位到訪者都能感受到養(yǎng)生服務(wù)的細(xì)膩度。
3. 貨品進(jìn)銷存管理：負(fù)責(zé)小院所有產(chǎn)品的訂貨、驗(yàn)收、陳列及庫(kù)存管理，嚴(yán)控報(bào)損率，確保生產(chǎn)日期新鮮，杜絕臨期產(chǎn)品流入體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
4. 環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：制定小院衛(wèi)生動(dòng)線，維持“處處可席地而坐”的潔凈度，維護(hù)綠植景觀與硬件設(shè)施，保持小院在鏡頭下的高顏值狀態(tài)。
1. 節(jié)氣主題策劃：圍繞二十四節(jié)氣及傳統(tǒng)節(jié)日，每月策劃1-2場(chǎng)沉浸式雅集（如霜降圍爐煮茶、冬至阿膠糕手作），將產(chǎn)品體驗(yàn)植入活動(dòng)環(huán)節(jié)。
2. 圈層沙龍承接：主動(dòng)鏈接外部異業(yè)資源（如瑜伽館、讀書會(huì)、高端月子中心），設(shè)計(jì)定制化包場(chǎng)方案，把小院變成外部?jī)?yōu)質(zhì)社群的聚會(huì)據(jù)點(diǎn)。
3. 會(huì)員私享服務(wù)：針對(duì)核心VIP客戶，定期策劃“回饋日”或“新品內(nèi)測(cè)會(huì)”，通過(guò)高粘性活動(dòng)提升復(fù)購(gòu)率與客單價(jià)。
4. 線上內(nèi)容反哺：每場(chǎng)活動(dòng)需產(chǎn)出高質(zhì)量影像素材，配合小紅書/朋友圈宣發(fā)，形成“線下體驗(yàn)、線上傳播、再次到店”的閉環(huán)。
三、 園內(nèi)各項(xiàng)工作（團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行）
1. 團(tuán)隊(duì)賦能管理：統(tǒng)籌小院內(nèi)的店員、茶藝師或兼職人員，不僅是排班考勤，更要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)生基礎(chǔ)知識(shí)與 storytelling（講好產(chǎn)品故事）的能力。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：親自服務(wù)高凈值客戶，添加核心用戶微信，記錄口味偏好與禁忌，建立用戶檔案，把“過(guò)客”變成“故人”。
3. 巡檢與反饋：每日營(yíng)業(yè)前巡檢儀容儀表、物資備品；每周盤點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品的口感、包裝反饋，并直接反饋給產(chǎn)品研發(fā)端。
4. 應(yīng)急處置：全權(quán)處理小院內(nèi)的客訴、突發(fā)維修及可能的食品衛(wèi)生異議，行使“主理人一票否決權(quán)”，在授權(quán)范圍內(nèi)快速?zèng)Q策。