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1、全面熟悉公司產(chǎn)品。利用互聯(lián)網(wǎng)工具等線上處理用戶的售前咨詢和售后問題，并做好記錄。熟悉客戶維系技巧，管理微信群，及時(shí)響應(yīng)，銜接研發(fā)部和產(chǎn)品部。 2、對公司老客戶進(jìn)行電話回訪和維護(hù)。 3.、認(rèn)真聆聽客戶電話，帶著耐心和同理心回答客戶問題。 4、實(shí)時(shí)記錄客戶需求，做好登記和及時(shí)反饋。