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一、崗位職責(zé)
（一）商場日常運營管控
1.制定商場日常運營管理體系及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（含環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、安保秩序、服務(wù)禮儀），明確崗位細則，保障商場規(guī)范運轉(zhuǎn)；
2.每日開展巡場檢查，抽查商戶經(jīng)營合規(guī)性、公共區(qū)域設(shè)施完好度及安全隱患，及時協(xié)調(diào)解決問題，形成閉環(huán)管理；
3.統(tǒng)籌物業(yè)、安保、工程等團隊聯(lián)動，快速響應(yīng)設(shè)施故障及突發(fā)安全事件，保障消費者體驗與運營安全；
4.優(yōu)化商場服務(wù)觸點，收集消費者反饋，推動客服臺、導(dǎo)視系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施及流程迭代。
（二）商戶服務(wù)與經(jīng)營賦能
1.對接商戶入駐全流程，協(xié)同相關(guān)部門指導(dǎo)裝修進場與驗收，確保順利開業(yè)；
2.統(tǒng)籌租金、物業(yè)費等費用收繳，制定收繳計劃，跟進繳費進度，保障收繳率達標(biāo)；
3.定期分析商戶坪效、銷售額等核心數(shù)據(jù)，提供經(jīng)營優(yōu)化建議，助力業(yè)績提升；
4.建立商戶溝通機制，傾聽訴求，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營難題，維護良好合作關(guān)系。
（三）營銷活動與數(shù)據(jù)復(fù)盤
1.配合營銷團隊落地節(jié)日促銷、品牌聯(lián)動等活動，負責(zé)現(xiàn)場管控與應(yīng)急處理；
收集活動客流、銷售等數(shù)據(jù)，參與復(fù)盤分析，為后續(xù)活動優(yōu)化提供依據(jù)；
2.負責(zé)會員體系日常運營，協(xié)助會員招募與活躍度提升，通過數(shù)據(jù)分析匹配會員需求；
3.每季度輸出運營復(fù)盤報告，提出業(yè)態(tài)、動線或服務(wù)優(yōu)化建議。
（四）團隊管理與綜合協(xié)同
1.搭建運營執(zhí)行團隊，負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)及考核，制定激勵機制，提升團隊效率；
2.制定運營板塊預(yù)算，合理管控成本，優(yōu)化資源分配；
3.對接內(nèi)部招商、財務(wù)等部門，解決跨部門協(xié)作銜接問題；
4.關(guān)注競品動態(tài)，收集行業(yè)信息，為運營策略調(diào)整提供參考。
二、任職要求
（一）硬性條件
1.本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.5 年以上商場運營相關(guān)工作經(jīng)驗，2 年以上同崗位管理經(jīng)驗；
3.具備商場全流程運營實操經(jīng)驗，有客流或商戶業(yè)績提升案例者優(yōu)先；
4.熟悉商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)及運營標(biāo)準(zhǔn)，了解數(shù)智化運營工具者優(yōu)先。
（二）核心能力要求
1.運營執(zhí)行：能落地運營標(biāo)準(zhǔn)，高效解決日常問題，保障商場平穩(wěn)運轉(zhuǎn)；
2.商戶溝通：善于對接商戶，精準(zhǔn)把握需求，維護穩(wěn)定合作關(guān)系；
3.數(shù)據(jù)分析：具備數(shù)據(jù)思維，能通過核心數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營策略；
4.團隊管理：能帶領(lǐng)團隊明確目標(biāo)，高效完成工作任務(wù)；
5.應(yīng)急處理：面對設(shè)施故障、消費投訴等突發(fā)狀況，可快速響應(yīng)解決；
6.創(chuàng)新意識：能結(jié)合行業(yè)趨勢，探索運營新方法，提升效率或體驗。
（三）其他要求
1.認同商場發(fā)展理念，責(zé)任心強，具備良好職業(yè)素養(yǎng)；
2.能適應(yīng)商場工作節(jié)奏，接受節(jié)假日值班及必要加班；
3.形象良好，商務(wù)禮儀規(guī)范，溝通流暢，無不良職業(yè)記錄。