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1）負責通過銀行信用卡客服熱線，為客戶提供賬務查詢、產品介紹、在線提額等業(yè)務操作。 2）負責為客戶提供7*13小時全天候的人工服務支持及緊急掛失、賬戶止付等業(yè)務操作。 3）負責執(zhí)行各類安全提醒、欺詐核實、價值提升等工作。 4）負責受理客戶對于信用卡業(yè)務的投訴建議，并進行信息記錄與受理提交，優(yōu)化提升系統(tǒng)流程、產品功能及服務方式。 5）負責客戶關系管理體系搭建、客戶行為特征分析、客戶數(shù)據(jù)分析及客戶價值提升。 6）負責客戶管理相關系統(tǒng)建設及日常運維，負責客戶關系維護相關的運營支持及協(xié)調管理。 要求： 1、性別不限； 2、身體健康，儀表端莊，普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，具有較強的語言表達能力和溝通能力，反應靈活； 3、責任心強，精神面貌積極向上。 4、具有一定的計算機操作能力，能夠熟練使用基礎的辦公軟件，微機中文錄入水平每分鐘不低于30字；