崗位職責:
1.負責客服團隊的組建、培訓、考核及日常管理,制定團隊績效目標和發(fā)展計劃;
2.執(zhí)行公司整體銷售計劃、銷售策略,并能帶領客服完成銷售目標;
3.負責定期培訓提升團隊成員業(yè)務知識、銷售技巧和客戶服務能力,提高客戶滿意度;
4.激勵團隊達成業(yè)績目標,提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。
5.組織行業(yè)技能培訓,不斷更新話語話術,提高團隊的專業(yè)素質和溝通技巧;
6.完善客服流程服務標準,規(guī)范服務話術與流程,提升客戶滿意度與復購率; 7.監(jiān)督團隊成員的工作表現(xiàn),提供必要的反饋和指導; 8.定期分析客戶服務數(shù)據,洞察業(yè)務趨勢與問題,為公司決策提供數(shù)據支持; 9.通過數(shù)據挖掘潛在業(yè)務機會,制定改進方案,推動業(yè)務持續(xù)增長。
任職資格:1.大專及以上學歷,市場營銷相關專業(yè), 28歲以上,男女不限; 2.至少5年以上客戶服務或運營管理經驗,至少2年以上帶領團隊的經驗、有從0到1搭建客服銷售團隊經驗者優(yōu)先; 3.有較強的執(zhí)行力、目標感、責任感和抗壓能力; 4.熟悉客戶服務、運營管理和相關法規(guī),能夠為管理層提供相關的建議和支持; 5.具有敏銳的市場洞察力和業(yè)務敏感度,能夠根據市場變化及時調整策略和計劃; 6.擁有創(chuàng)新意識和市場開拓精神,能夠不斷優(yōu)化業(yè)務流程與服務模式,推動業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。