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更新于 7月1日

客服主管6000-10000

6000-10000元
  • 石家莊長(zhǎng)安區(qū)
  • 建華
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服電話(huà)客服電子商務(wù)人力資源服務(wù)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理,制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃; 2.執(zhí)行公司整體銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售策略,并能帶領(lǐng)客服完成銷(xiāo)售目標(biāo); 3.負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)能力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。 5.組織行業(yè)技能培訓(xùn),不斷更新話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù),提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和溝通技巧; 6.完善客服流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)話(huà)術(shù)與流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率; 7.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn),提供必要的反饋和指導(dǎo); 8.定期分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù),洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)與問(wèn)題,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持; 9.通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),制定改進(jìn)方案,推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。 任職資格:1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè), 28歲以上,男女不限; 2.至少5年以上客戶(hù)服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),至少2年以上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、有從0到1搭建客服銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3.有較強(qiáng)的執(zhí)行力、目標(biāo)感、責(zé)任感和抗壓能力; 4.熟悉客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和相關(guān)法規(guī),能夠?yàn)楣芾韺犹峁┫嚓P(guān)的建議和支持; 5.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和業(yè)務(wù)敏感度,能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃; 6.擁有創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)開(kāi)拓精神,能夠不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式,推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
工作時(shí)間:上午9-12點(diǎn),下午1點(diǎn)半到6點(diǎn),周日休息
薪酬待遇:底薪6k+績(jī)效3k

工作地點(diǎn)

石家莊長(zhǎng)安區(qū)中恒大廈南塔

職位發(fā)布者

葛亮/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo石家莊初溪信息技術(shù)有限公司
石家莊初溪信息技術(shù)有限公司隸屬于幻想,幻想電商成立于2013年,國(guó)內(nèi)電商服務(wù)商TOP3-FANTASY,連續(xù) 8年入選主流平臺(tái)官方戰(zhàn)略合作伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書(shū)/得物等 12+主流電商平臺(tái),擁有超2,000名自有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),全鏈路覆蓋售前咨詢(xún)-售中跟進(jìn)-售后保障服務(wù)場(chǎng)景,日均處理咨詢(xún)量突破 50萬(wàn)+,累計(jì)服務(wù)超 100000家企業(yè),品牌客戶(hù)與 KA客戶(hù)占比超 33%,深度賦能消費(fèi)電子、美妝個(gè)護(hù)、快消品、奢侈品等高價(jià)值賽道。品牌以“有幻想·無(wú)距離”為理念,以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),通過(guò)智能化客服解決方案,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升 40%+與用戶(hù)體驗(yàn) NPS值提升 35%的雙重目標(biāo)。二、發(fā)展歷程:每一步都在重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初創(chuàng)?筑基(2013-2014)首年入駐阿里巴巴,搭建行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化客服外包體系,奠定服務(wù)基石探索?精進(jìn)(2015-2017)連續(xù) 3年蟬聯(lián)“阿里金牌服務(wù)商”,服務(wù)市場(chǎng)綜合排名穩(wěn)居第一,定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿?拓展?破界(2017-2020)完成京東、抖音、快手等平臺(tái)布局,實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)服務(wù)覆蓋,開(kāi)啟多渠道服務(wù)新紀(jì)元?鞏固?賦能(2021-2022)自研智能辦公系統(tǒng)全場(chǎng)景落地,客戶(hù)續(xù)約率達(dá) 99%,躋身行業(yè)客戶(hù)留存率前三甲(2023-至今)發(fā)布 AI智能客服 2.0系統(tǒng),構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”服務(wù)生態(tài),引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入高效服務(wù)時(shí)代三、企業(yè)理念:以專(zhuān)業(yè)之心,筑服務(wù)之基(1)使命愿景——專(zhuān)心做好客服(2)硬核實(shí)力速覽99%品牌續(xù)約率| 43家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴|業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó) 23個(gè)省市(3)全維度服務(wù)矩陣?客服外包服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù):售前咨詢(xún)、售后處理、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、全包式客服定制服務(wù):凌晨專(zhuān)屬客服、臨時(shí)大促客服、品牌專(zhuān)席客服?電商增值服務(wù)?新店孵化:注冊(cè)指導(dǎo)、合規(guī)審核、流量診斷?運(yùn)營(yíng)賦能:店鋪代運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)帶資源對(duì)接、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)方案四、四大核心優(yōu)勢(shì):重新定義服務(wù)價(jià)值【行業(yè)積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系,從需求對(duì)接至服務(wù)落地,確保 0差錯(cuò)交付【專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)?定制服務(wù)】?雙領(lǐng)域?qū)<易o(hù)航:電商運(yùn)營(yíng)+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)資深團(tuán)隊(duì)聯(lián)合操盤(pán)1對(duì) 1品牌顧問(wèn):量身定制服務(wù)方案,匹配企業(yè)階段性增長(zhǎng)需求7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制:智能客服實(shí)時(shí)應(yīng)答+人工客服無(wú)縫銜接,服務(wù)不打烊【技術(shù)驅(qū)動(dòng)?效率革命】智能客服系統(tǒng):AI自動(dòng)應(yīng)答(覆蓋 80%常見(jiàn)問(wèn)題)、用戶(hù)行為預(yù)判、智能話(huà)術(shù)推薦數(shù)據(jù)化管理平臺(tái):全鏈路服務(wù)追蹤、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板、客戶(hù)畫(huà)像分析營(yíng)銷(xiāo)賦能工具:訂單轉(zhuǎn)化率監(jiān)測(cè)、復(fù)購(gòu)率分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略輸出【全生命周期服務(wù)閉環(huán)】需求診斷→方案定制→落地執(zhí)行→動(dòng)態(tài)優(yōu)化→效果復(fù)盤(pán)全流程保障服務(wù)效果,助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升 30%+五、合作品牌:與頂尖品牌共赴增長(zhǎng)(部分合作品牌展示,按行業(yè)分類(lèi))主流平臺(tái):抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書(shū)、得物、唯品會(huì)家電數(shù)碼蘋(píng)果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購(gòu)食品快消君樂(lè)寶、簡(jiǎn)愛(ài)、稻香村、海天、樂(lè)百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽(yù)資質(zhì):行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認(rèn)證服務(wù)商?京東“京卓越”服務(wù)商、阿里金牌服務(wù)商(連續(xù) 5年)?榮獲“電商行業(yè)質(zhì)量企業(yè)”“客戶(hù)信賴(lài)品牌”等多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)?核心團(tuán)隊(duì)擁有阿里高級(jí)客服認(rèn)證、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)七、聯(lián)系我們:開(kāi)啟高效服務(wù)之旅河北總部地址:河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)建華北大街 26號(hào)中恒大廈南塔 2101杭州運(yùn)營(yíng)中心地址:杭州市余杭區(qū)八方城 11幢 301-224小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn) 185-0321-6266商務(wù)專(zhuān)線(xiàn) 155-1138-4343
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