崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理,制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃;
2.執(zhí)行公司整體銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售策略,并能帶領(lǐng)客服完成銷(xiāo)售目標(biāo);
3.負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)能力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
5.組織行業(yè)技能培訓(xùn),不斷更新話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù),提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和溝通技巧;
6.完善客服流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)話(huà)術(shù)與流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率;
7.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn),提供必要的反饋和指導(dǎo);
8.定期分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù),洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)與問(wèn)題,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持;
9.通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),制定改進(jìn)方案,推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
任職資格:1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè), 28歲以上,男女不限;
2.至少5年以上客戶(hù)服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),至少2年以上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、有從0到1搭建客服銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.有較強(qiáng)的執(zhí)行力、目標(biāo)感、責(zé)任感和抗壓能力;
4.熟悉客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和相關(guān)法規(guī),能夠?yàn)楣芾韺犹峁┫嚓P(guān)的建議和支持;
5.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和業(yè)務(wù)敏感度,能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃;
6.擁有創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)開(kāi)拓精神,能夠不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式,推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
工作時(shí)間:上午9-12點(diǎn),下午1點(diǎn)半到6點(diǎn),周日休息
薪酬待遇:底薪6k+績(jī)效3k