福利待遇:
五險一金+各種福利+晉升空間
朝九晚六 +下午茶+獎金
薪資面談(能力定薪資)
晉升方向:部門負(fù)責(zé)人—事業(yè)部負(fù)責(zé)人——副總
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)管理電商平臺客服團(tuán)隊(duì),監(jiān)控并分析后臺數(shù)據(jù),包括滿意度、首響、均響等。
2. 定期對各個平臺進(jìn)行復(fù)盤總結(jié),制定并優(yōu)化客服流程服務(wù)SOP,提升客戶滿意度和續(xù)約率
3. 搜集并分析客戶在服務(wù)過程中的反饋,優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 協(xié)調(diào)多部門解決客戶售后問題,確保問題得到及時解決。
崗位要求:
1. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉BPO行業(yè)或客服管理服務(wù)流程,能制定有效的客戶服務(wù)方案。
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠處理客戶投訴和危機(jī)情況。
4.26-35周歲,大專及以上學(xué)歷,2-3年以上工作經(jīng)歷為佳(優(yōu)秀者可放寬)。
5.工作積極主動,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),細(xì)心、耐心、責(zé)任心,接受加班。
6.有事業(yè)心、上進(jìn)心,有較強(qiáng)的抗壓能力。