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一、工作職責(zé) 1、管理小組的業(yè)務(wù)，保證實現(xiàn)既定KPI目標(biāo)； 2、監(jiān)督、評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，并采取改善措施； 3、管理現(xiàn)場，加強巡視工作，指導(dǎo)坐席工作，并處理復(fù)雜業(yè)務(wù)； 4、查看成員的工作結(jié)果報表，承擔(dān)本組的培訓(xùn)工作及班前班后會； 5、協(xié)助上級開展團隊建設(shè)，確保班組人員穩(wěn)定； 6、積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，一年以上客服或者外呼中心工作經(jīng)驗，相關(guān)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、接受過業(yè)務(wù)知識、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、管理技能等相關(guān)培訓(xùn)； 3、熟練操作電腦，能運用表格工具； 4、具備較強抗壓能力 。