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一、崗位基本信息
1. 崗位職級：專員級
2. 匯報對象：業(yè)務主管
3. 下屬人員：無
二、崗位職責
1. 接待客戶日常來電、來函等咨詢服務。
2. 接收客戶訂單，核對數(shù)量、交貨日期、訂單號等，并回復跟蹤交期。
3. 跟催材料到位狀況、跟蹤交貨狀況。
4. 負責訂單出貨排程的統(tǒng)一管理及協(xié)調(diào)，盡可能滿足客戶需求交期。
5. 跟蹤了解訂單的執(zhí)行情況，及時向客戶反饋訂單異常狀況，并與客戶協(xié)調(diào)解決問題。
6. 接收、評審、傳達客戶的變更要求。
7. 核對客戶未交明細。
8. 協(xié)助業(yè)務樣品制作、跟單、樣品寄送，并跟進。
9. 處理上級交給的其他工作、任務。
10. 受理、記錄、傳達客戶的不良投訴，并及時聯(lián)系相關人員處理。
11. 執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，并努力提高客戶滿意度。
12. 不定時的對客戶進行電話回訪，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加依賴公司的產(chǎn)品。
13. 適當?shù)牧私猱a(chǎn)品，不斷學習行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)。
14. 配合公司其它部門積極開展工作。
三、招聘要求
1. 性別：不限
2. 年齡：不限
3. 學歷：大專及以上
（一）相關專業(yè)及技能要求：
1. 有相關工作經(jīng)驗，熟練并掌握電腦辦公室軟件的運用，如WORD、EXCEL、WPS。
2. 數(shù)據(jù)理念較強、責任心強、有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。
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