工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)汽車配件產(chǎn)品的售后技術(shù)支持，通過電話、遠(yuǎn)程工具或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決客戶使用中的故障與問題。
2. 收集并整理客戶反饋的汽車配件使用痛點(diǎn)，形成結(jié)構(gòu)化報(bào)告，為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支撐。
3. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理汽車配件相關(guān)的技術(shù)咨詢，支持客戶選型與方案確認(rèn)。
4. 定期更新汽車配件領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)，優(yōu)化售后問題處理流程與解決方案庫。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、機(jī)械電子或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上汽車配件售后經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車配件的結(jié)構(gòu)原理與常見故障診斷方法。
3. 掌握遠(yuǎn)程協(xié)助工具的使用，具備良好的溝通能力與問題分析能力，能獨(dú)立解決客戶技術(shù)問題。
4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能承受一定的工作壓力并高效響應(yīng)客戶需求。