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崗位職責(zé) 1. 精準(zhǔn)把握客戶需求，通過電話、在線聊天、郵件等渠道，為客戶提供專業(yè)且詳盡的旅游咨詢服務(wù)，涵蓋目的地景點(diǎn)、線路規(guī)劃、酒店住宿、交通票務(wù)等信息。 2. 根據(jù)客戶的旅行預(yù)算、時間安排、興趣偏好，量身定制個性化的旅游方案，并進(jìn)行細(xì)致且有吸引力的產(chǎn)品推薦，促成旅游產(chǎn)品的銷售訂單，完成個人銷售業(yè)績目標(biāo)。 3. 協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂流程，包括訂單信息錄入、費(fèi)用支付處理、合同簽訂等，確保訂單的準(zhǔn)確性與及時性。 4. 及時跟進(jìn)客戶的旅行計劃，在旅行前、旅行中、旅行后與客戶保持密切溝通，處理客戶在各個階段遇到的問題與投訴，確?？蛻魮碛袧M意的旅游體驗，提升客戶的忠誠度與復(fù)購率。 5. 收集客戶反饋意見和市場信息，定期整理分析，為公司優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供有效建議。 任職要求 1. 熱愛旅游行業(yè)，對各地旅游資源有濃厚興趣，熟悉熱門旅游目的地的基本情況，有旅游行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，善于傾聽客戶需求，能夠用清晰、熱情、耐心的語言為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 有較強(qiáng)的銷售技巧和談判能力，能有效引導(dǎo)客戶，挖掘潛在需求，促成交易，具備良好的客戶關(guān)系管理能力，能夠維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。 4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能在面對客戶的突發(fā)問題和投訴時，迅速做出反應(yīng)，妥善處理，保持冷靜，以積極的態(tài)度解決問題。 5. 熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備良好的信息整理和數(shù)據(jù)分析能力。