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崗位職責(zé)：

1. 接待顧客：熱情接待顧客，并主動(dòng)了解顧客的需求，聽(tīng)取顧客的問(wèn)題和意見(jiàn)，為顧客提供滿意的服務(wù)。

2. 信息登記：準(zhǔn)確記錄顧客的個(gè)人信息、車(chē)輛信息和問(wèn)題描述，并建立和維護(hù)完善的客戶檔案。 3. 安排維修工作：根據(jù)顧客的需求和車(chē)輛問(wèn)題，協(xié)調(diào)和安排維修師傅進(jìn)行相應(yīng)的檢修和維修工作。 4. 協(xié)助解決問(wèn)題：對(duì)于顧客反映的問(wèn)題，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助解決問(wèn)題，確保顧客的滿意度。 5. 維修費(fèi)用估算：根據(jù)車(chē)輛維修的情況，提供準(zhǔn)確的維修費(fèi)用估算和解釋?zhuān)瑤椭櫩土私饩S修費(fèi)用的組成和必要性。 6. 維修進(jìn)度跟蹤：及時(shí)向顧客提供車(chē)輛維修的進(jìn)度信息，并及時(shí)與顧客溝通，確保顧客及時(shí)了解車(chē)輛的維修情況。 7. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期和潛在顧客進(jìn)行溝通，保持良好的客戶關(guān)系，根據(jù)需要提供相關(guān)的售后服務(wù)和推廣活動(dòng)。 8. 文檔整理和歸檔：負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)的售后維修文檔，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性，方便后期查詢(xún)和使用。 9. 財(cái)務(wù)結(jié)算：負(fù)責(zé)收取顧客的維修費(fèi)用，并進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算和發(fā)票管理，確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和完整性。 10. 其他相關(guān)工作：根據(jù)公司安排，完成其他交辦的相關(guān)工作。

任職要求： 1. 具備汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程； 2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作； 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶友善熱情。 5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。