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崗位職責： 1、催繳物業(yè)費、水電費等相關(guān)費用，確保費用按時收繳。 2、建立和維護業(yè)主檔案，記錄業(yè)主信息、服務(wù)記錄等資料。 3、負責與業(yè)主保持日常溝通，及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢、訴求和投訴。 4、定期走訪業(yè)主，收集意見和建議，提升業(yè)主滿意度。 5、協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)，告知相關(guān)規(guī)定并跟進裝修過程中的問題。 6、處理業(yè)主報修，聯(lián)系維修人員并跟蹤維修進度，及時反饋給業(yè)主。 7、監(jiān)督小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護情況，發(fā)現(xiàn)問題督促保潔、綠化人員整改。 8、配合安保人員維護小區(qū)秩序，對違規(guī)行為（如亂停車輛、占用公共區(qū)域）進行勸阻和處理。 9、 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)各部門（如工程、安保、保潔）之間的關(guān)系，推動問題解決。 10、與外部單位（如供電局、自來水公司）溝通，處理涉及小區(qū)公共設(shè)施的事務(wù)。 11、遇到突發(fā)事件（如停電、漏水、火災(zāi)隱患）時，及時通知相關(guān)人員并協(xié)助處理，安撫業(yè)主情緒。 12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。