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一、崗位概述
1. 崗位名稱：美容院店長
2. 崗位職級：中層管理
3. 匯報對象：老板
4. 下屬團隊：美容師團隊、前臺接待等門店員工
二、崗位職責(zé)
1. 運營管理
- 制定并執(zhí)行美容院的年度、季度、月度運營計劃，完成各項業(yè)績指標。根據(jù)市場動態(tài)和門店實際情況，調(diào)整運營策略，確保門店競爭力。例如，在夏季推出特色曬后修復(fù)套餐，吸引顧客。
- 負責(zé)美容院的日常運營管理，包括人員排班、考勤管理、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等，保證門店的正常運營。如安排美容師輪班，定期檢查設(shè)備運行狀況。
- 監(jiān)督服務(wù)流程，確保每位顧客都能獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，不斷提升客戶滿意度。對顧客反饋及時跟進處理，如顧客對某次服務(wù)不滿意，及時溝通并給出解決方案。
2. 團隊管理
- 負責(zé)美容師團隊的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵。制定培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)技能和服務(wù)水平。比如每月組織專業(yè)技能培訓(xùn)，每季度進行一次員工考核，根據(jù)考核結(jié)果給予獎勵或輔導(dǎo)。
- 營造積極向上的團隊氛圍，增強團隊凝聚力和員工歸屬感，定期組織團隊建設(shè)活動。
- 合理分配工作任務(wù)，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢，提高團隊整體工作效率。
3. 客戶管理
- 建立和維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，挖掘客戶需求，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。例如在客戶生日時送上祝福和專屬優(yōu)惠。
- 處理客戶投訴和糾紛，及時解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。
- 分析客戶數(shù)據(jù)，制定個性化的營銷方案，促進客戶消費。比如針對高消費客戶推出專屬會員服務(wù)。
4. 銷售管理
- 制定并執(zhí)行銷售策略，完成銷售目標。如推出節(jié)日促銷活動，吸引新客戶，促進老客戶消費。
- 負責(zé)美容院產(chǎn)品和服務(wù)項目的銷售管理，培訓(xùn)員工銷售技巧，提高銷售業(yè)績。
- 分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗，不斷優(yōu)化銷售策略。
5. 財務(wù)管理
- 制定美容院的預(yù)算計劃，合理控制成本，確保門店盈利。
- 審核門店的各項財務(wù)報表，監(jiān)控財務(wù)狀況，定期進行財務(wù)分析。
- 管理門店的物資采購和庫存，合理控制庫存水平，避免積壓和缺貨。
三、任職要求
1. 學(xué)歷及專業(yè)：高中及以上學(xué)歷，美容、市場營銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：三年以上美容行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上店長管理經(jīng)驗，有連鎖美容院工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求
- 具備專業(yè)的美容知識和技能，持有高級美容師資格證優(yōu)先。
- 熟練使用辦公軟件和門店管理系統(tǒng)，如Excel、美團美業(yè)等。
- 具備良好的溝通能力、團隊管理能力、銷售能力和客戶服務(wù)能力。
- 有較強的市場洞察力和應(yīng)變能力，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略。
4. 素質(zhì)要求
- 熱愛美容行業(yè)，有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識。
- 具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，誠實守信，保守商業(yè)機密。
- 工作積極主動，有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠承受一定的工作壓力。
四、薪資福利
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+團隊提成+季度分紅。底薪一般在3800-8000元，團隊提成通常為店里總業(yè)績的2%-5%，此外還有可能獲得門店2%-15%的股份分紅，具體薪資面議。
2. 福利待遇
- 提供完善的培訓(xùn)體系和晉升空間。
- 享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定節(jié)假日。
- 定期組織員工團建活動和體檢。
- 提供員工內(nèi)部消費優(yōu)惠。