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續(xù)保專員的崗位職責(zé)主要包括以下幾個方面： 客戶信息管理 - 負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶的車輛及保險信息，建立完善的客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確無誤，為續(xù)保工作提供數(shù)據(jù)支持。 - 定期篩選即將到期的續(xù)?？蛻裘麊?，根據(jù)客戶的保險到期時間和歷史續(xù)保情況，制定合理的跟進(jìn)計(jì)劃，并及時錄入系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤管理。 續(xù)保業(yè)務(wù)跟進(jìn) - 通過電話、短信、微信等方式主動聯(lián)系即將到期的續(xù)?？蛻?，向客戶介紹續(xù)保政策、優(yōu)惠活動和保險產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢，解答客戶關(guān)于續(xù)保的疑問。 - 根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，為客戶提供個性化的保險方案，幫助客戶選擇最合適的保險產(chǎn)品，提高客戶續(xù)保率。 - 對有續(xù)保意向的客戶，及時預(yù)約客戶辦理續(xù)保手續(xù)，或協(xié)助客戶通過線上渠道完成續(xù)保操作；對暫時沒有續(xù)保意向的客戶，做好記錄并定期回訪，持續(xù)跟進(jìn)。 客戶關(guān)系維護(hù) - 在與客戶溝通續(xù)保過程中，注重客戶體驗(yàn)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。 - 定期對已續(xù)?？蛻暨M(jìn)行回訪，了解客戶對保險服務(wù)的使用感受和需求，收集客戶反饋信息，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考依據(jù)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 - 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和分析續(xù)保業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如續(xù)保率、客戶流失率、各保險產(chǎn)品的銷售情況等，定期向上級匯報(bào)續(xù)保工作進(jìn)展和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，為公司