崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),及售前轉(zhuǎn)接的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家提供售后服務(wù);
2、通過(guò)淘寶旺旺、平臺(tái)聊天工具與客戶(hù)溝通,能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題,并在當(dāng)天內(nèi)完成售后問(wèn)題;
3、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的相關(guān)售后問(wèn)題,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。每日監(jiān)控個(gè)人接待數(shù)據(jù),進(jìn)行邀評(píng),保證每個(gè)平臺(tái)的服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo);
4、跟蹤訂單物流信息,及時(shí)為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的物流狀態(tài),并對(duì)接快遞物流公司核實(shí)并處理問(wèn)題件;
任職要求:
1、有相關(guān)電商客服、服務(wù)性行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、要有較高的服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng);
3、打字速度每分鐘不低于 50 個(gè)字;(最好能盲打)
4、態(tài)度熱情,積極主動(dòng),有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)優(yōu)先。
工作時(shí)間:
8:30-17:30