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信息員崗位職責 崗位工作概述： 負責協(xié)助售后服務總監(jiān)完成各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及對內(nèi)對外銷售相關(guān)報告報表工作。 崗位職責： 1．負責售后業(yè)務報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作； 2．負責服務店各項業(yè)務信息的反饋工作； 3．負責廠家郵箱簽收轉(zhuǎn)發(fā)回復工作； 4．接收、傳達、整理和存檔比亞迪汽車發(fā)布通知文件； 5．負責售后辦公用品申購； 6．創(chuàng)建各崗位LMS賬號及企業(yè)微信，維護在崗狀態(tài)及信息變更； 7．負責各崗位人員的面授培訓報名及培訓確認； 8．每月按時將內(nèi)訓計劃與實施結(jié)果上傳至LMS系統(tǒng)； 9．落實比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求； 10．統(tǒng)籌服務店檔案管理，做好重要文件檔案保密工作； 11．負責客戶車輛全生命周期關(guān)懷回訪，記錄存檔收集； 12．負責對客戶反饋的信息處理跟進并反饋； 13．配合其他售后服務人員完成多對一專屬服務微信群的運營維護； 14．整理復檢售后工單，裝訂售后單據(jù)、存檔； 15．每天根據(jù)系統(tǒng)結(jié)算工單制作產(chǎn)值日報上報至群內(nèi)反饋； 16．整理廠家各項考核數(shù)據(jù)及商務政策； 17．TQC檢查文檔類工作； 18．售后星級評定檢查文檔類工作資料準備、日常自檢； 19．完成自己本職工作的同時協(xié)助其他崗位完成工作； 20．完成上級交辦的其他工作。