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一、崗位職責
1. 負責客戶入倉到貨的查詢，配合操作部及銷售部進行溝通協(xié)調，確保貨物順利入倉并按時發(fā)貨。
2. 與客戶及服務商之間進行溝通，處理客戶咨詢、查件、投訴與協(xié)商賠償?shù)仁乱耍S護良好的客戶關系。
3. 負責接聽和受理客戶的投訴和建議，處理突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度。
4. 與相關部門進行業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題，確保物流流程順暢。
5. 負責客戶訂單跟進，提升服務質量，確保客戶訂單按時、準確地完成。
6. 實時監(jiān)控客戶物流信息，發(fā)現(xiàn)異常問題及時預警，并協(xié)調各個環(huán)節(jié)推進工作，降低風險。
二、任職要求
1. 學歷要求：大專及以上學歷，物流、國際貿易等相關專業(yè)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。
2. 工作經(jīng)驗：具備1年以上國際物流、海運或相關客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 溝通能力：具備較強的溝通能力和語言表達能力，能夠與客戶及內部團隊有效溝通。
4. 服務意識：具備良好的客戶服務意識，能夠積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。
5. 辦公軟件：熟練掌握辦公軟件操作，如Word、Excel等，提高工作效率。