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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶入倉(cāng)到貨的查詢(xún)，配合操作部及銷(xiāo)售部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保貨物順利入倉(cāng)并按時(shí)發(fā)貨。
2. 與客戶及服務(wù)商之間進(jìn)行溝通，處理客戶咨詢(xún)、查件、投訴與協(xié)商賠償?shù)仁乱?，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)和受理客戶的投訴和建議，處理突發(fā)事件，確保客戶滿意度。
4. 與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題，確保物流流程順暢。
5. 負(fù)責(zé)客戶訂單跟進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻粲唵伟磿r(shí)、準(zhǔn)確地完成。
6. 實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶物流信息，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)預(yù)警，并協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)工作，降低風(fēng)險(xiǎn)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上國(guó)際物流、海運(yùn)或相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 溝通能力：具備較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效溝通。
4. 服務(wù)意識(shí)：具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠積極解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
5. 辦公軟件：熟練掌握辦公軟件操作，如Word、Excel等，提高工作效率。