1、崗位職責：
（1）制定并執(zhí)行前廳服務標準、操作流程與管理制度，監(jiān)督服務質(zhì)量，打造酒店接待服務品質(zhì)；
（2）負責前廳團隊培訓帶教、排班管理、績效考核及團隊激勵，提升團隊專業(yè)度與穩(wěn)定性；
（3）負責婚宴、壽宴、商務宴、VIP賓客等重點接待統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)廚房、銷售等部門，確保接待流程銜接順暢、體驗優(yōu)質(zhì)；
（4）妥善處理賓客投訴、突發(fā)狀況與應急事件，維護賓客關系與酒店品牌形象；
（5）做好營收、客訴等數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，完成酒店下達的經(jīng)營目標。
2、崗位要求：
（1）年齡40歲以下，不限性別；形象氣質(zhì)佳，溝通親和力強。
（2）有中高端酒店/禮宴/婚宴酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳全流程運營；
（3）具備優(yōu)秀的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)、客訴處理及突發(fā)事件處置能力；
（4）服務意識強，責任心重，抗壓能力好，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力；
（5）會主持魚頭酒、特色菜、壽宴、生日宴、升學宴等小宴文化。