職位描述
投訴客服售后客服售前客服貿(mào)易/進(jìn)出口
客服助理的工作內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：
1. 客戶咨詢響應(yīng)：客服助理會(huì)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)客戶郵件或社交媒體上的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品特性、價(jià)格、訂單狀態(tài)、售后服務(wù)等客戶關(guān)心的問(wèn)題。
2. 投訴處理與跟進(jìn)：當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)向客服團(tuán)隊(duì)投訴。客服助理會(huì)負(fù)責(zé)接收并記錄這些投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并跟進(jìn)直至問(wèn)題得到解決，確?？蛻魸M意度。
3. 客戶服務(wù)支持：客服助理會(huì)協(xié)助處理日常客戶服務(wù)工作，如訂單處理、售后服務(wù)流程協(xié)調(diào)、客戶賬戶管理等。他們還會(huì)定期收集客戶反饋，協(xié)助改進(jìn)客戶服務(wù)流程和政策。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：客服助理致力于維護(hù)與提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。他們會(huì)通過(guò)有效的溝通和問(wèn)題解決技巧來(lái)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
具體職責(zé)詳解：
客服助理是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員。需要具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以確?？蛻舻膯?wèn)題得到及時(shí)有效的解決。這一職位需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，因?yàn)榭头砻鎸?duì)的客戶可能有各種不同的需求和問(wèn)題。他們還需要具備一定的產(chǎn)品知識(shí)，以便準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)?？偟膩?lái)說(shuō)，客服助理的工作目標(biāo)是確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而提升企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)新虹橋捷運(yùn)大廈(南門(mén))天山路600弄2號(hào)5E
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職位發(fā)布者
吳子瀚/總經(jīng)理助理
今日活躍立即溝通
上海信茂運(yùn)輸管理有限公司經(jīng)中華人民共和國(guó)國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)和對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)，成立了上海信茂運(yùn)輸管理有限公司。公司是中國(guó)首批經(jīng)營(yíng)國(guó)際運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，信茂已經(jīng)成為一家能夠提供多項(xiàng)國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)的大型運(yùn)輸企業(yè)，主要服務(wù)項(xiàng)目有：私人物品進(jìn)出口門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、貨物進(jìn)出口運(yùn)輸代理、大型進(jìn)口設(shè)備運(yùn)輸、展覽品進(jìn)出口運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸、本地搬運(yùn)、大規(guī)模的辦公室搬遷、文件倉(cāng)儲(chǔ)管理及倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)、進(jìn)口車輛代理報(bào)關(guān)等專業(yè)的物流方案設(shè)計(jì)，另外公司還提供寵物運(yùn)輸、定居咨詢等服務(wù)，并獲政府主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)展國(guó)際報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。公司一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需要。通過(guò)建立服務(wù)操作規(guī)程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，公司的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。公司獲得了ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證證書(shū),之后又成功地通過(guò)了國(guó)際搬運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)的質(zhì)量審核，成為國(guó)內(nèi)較早一家獲得此行業(yè)質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。信茂公司在國(guó)際，國(guó)內(nèi)上擁有龐大的運(yùn)輸代理網(wǎng)絡(luò)，這是公司得以為客戶提供優(yōu)質(zhì)完美服務(wù)的保證。也正因?yàn)楣咀陨淼姆?wù)品質(zhì)，使全世界2000多家一流的同行與公司保持著長(zhǎng)久的合作關(guān)系。我們的合作伙伴來(lái)自于全球最頂尖的搬家組織，Worldwide Employee Relocation Council(ERC), Overseas Moving Network International(OMNI),以及 International Federation of Furniture Removers(FIDI).質(zhì)量，效率，人才——信茂搬家的核心價(jià)值
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