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我們是一家專注于中美跨境物流及全球供應(yīng)鏈服務(wù)的企業(yè)，因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需招募客服專員，負(fù)責(zé)對(duì)接國(guó)際客戶的物流咨詢與訂單跟進(jìn)，保障貨物運(yùn)輸全流程的順暢溝通。期待有國(guó)際物流經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的你加入！
一、核心工作內(nèi)容：
1．郵件與信息處理
l 每日及時(shí)查收、回復(fù)國(guó)際客戶（以中國(guó)客戶為主）的郵件及在線咨詢（如郵件、微信通訊工具），內(nèi)容涵蓋物流方案咨詢、碼頭查詢、貨物跟蹤、異常問(wèn)題反饋等；
l 準(zhǔn)確記錄客戶需求及溝通要點(diǎn)，錄入公司表格以及系統(tǒng)，確保信息完整（包括客戶名稱、貨物信息、需求細(xì)節(jié)、跟進(jìn)狀態(tài)等），便于團(tuán)隊(duì)共享與追溯；
l 定期整理客戶咨詢高頻問(wèn)題，協(xié)助更新《客服應(yīng)答手冊(cè)》，優(yōu)化回復(fù)效率。
2．訂單與物流跟蹤
l 每日及時(shí)查收、回復(fù)國(guó)際客戶（以中國(guó)客戶為主）的郵件及在線咨詢（如郵件、微信通訊工具），內(nèi)容涵蓋物流方案咨詢、碼頭查詢、貨物跟蹤、異常問(wèn)題反饋等；
l 全程跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)（到港日期，是否完成清關(guān)、進(jìn)倉(cāng)拆柜以及美國(guó)本地派送等），主動(dòng)向客戶同步進(jìn)度（如“貨物已抵達(dá)美國(guó)港口，派送日期等）；
l 處理物流異常：如貨物延遲、清關(guān)受阻、派送地址錯(cuò)誤等，第一時(shí)間協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸部門 同步向客戶反饋處理方案及進(jìn)度，降低客戶投訴率；
l 處理物流相關(guān)文檔及報(bào)表，確保各類文件及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
l 協(xié)助物流經(jīng)理進(jìn)行庫(kù)存管理、訂單管理及報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，確保系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新。
3．客戶關(guān)系維護(hù)
l 定期回訪老客戶：了解物流服務(wù)體驗(yàn)，收集改進(jìn)建議，提升客戶滿意度；
l 針對(duì)美國(guó)客戶的文化習(xí)慣與溝通偏好（如注重時(shí)效、偏好簡(jiǎn)潔明確的表達(dá)），調(diào)整溝通方式，確保服務(wù)貼合客戶需求。
二、任職要求：
1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)
l 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
l 1年以上國(guó)際物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有美國(guó)專線物流（如海運(yùn)、空運(yùn)、FBA頭程）操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.技能要求
l 具備良好的溝通以及操作能力，能熟練及時(shí)處理郵件及信息；
l 熟練使用Office辦公軟件（如Excel、Word、PPT等），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和文檔管理能力，能快速掌握公司物流管理系統(tǒng)；
l 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度，能換位思考理解客戶需求（如貨物延遲時(shí)的焦慮情緒）；
l 能適應(yīng)多任務(wù)并行（如同時(shí)跟進(jìn)5-8個(gè)客戶的咨詢與訂單），工作積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。
3.加分項(xiàng)：
l 熟悉美國(guó)物流市場(chǎng)及尾程派送流程。
l 良好的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，能夠處理英文郵件及客戶溝通。
三、我們提供：
l 薪資：4000-6000元/月（含績(jī)效獎(jiǎng)）；
l 福利：正式入職即繳五險(xiǎn)一金，節(jié)日福利
l 培訓(xùn)：有專員提供培訓(xùn)；助力快速上手。
l 工作時(shí)間：9:00-18:00（部分時(shí)段需適配美國(guó)客戶時(shí)差，彈性排班），大小周輪休，法定節(jié)假日正常休息。