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崗位職責(zé)
1.及時(shí)接聽停車場(chǎng)客戶的咨詢、求助、投訴等電話，處理停車場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)咨詢，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，解答客戶關(guān)于停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車位信息、出入口位置等方面的問(wèn)題。
2.耐心傾聽客戶投訴，記錄詳細(xì)信息，對(duì)客戶的不滿表示歉意，并及時(shí)將投訴反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。
3.準(zhǔn)確記錄客戶來(lái)電信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、問(wèn)題類型、處理結(jié)果等，及時(shí)更新停車場(chǎng)相關(guān)信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
4.在停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如車輛刮擦、堵塞通道等，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行處理，通過(guò)電話與客戶溝通協(xié)調(diào)，提供必要的幫助和支持。
5.積極收集客戶對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，定期整理并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考依據(jù)。
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與停車場(chǎng)客服相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)，如協(xié)助制作服務(wù)報(bào)告、參與停車場(chǎng)宣傳活動(dòng)等。

任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶溝通。
3.熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速、準(zhǔn)確地記錄和整理客戶信息。
4.具備一定的問(wèn)題解決能力，能夠在電話中迅速判斷客戶問(wèn)題的性質(zhì)，并提供有效的解決方案。
5.有客服、話務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客服工作流程和規(guī)范。
6.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠在面對(duì)客戶的各種問(wèn)題和情緒時(shí)，保持冷靜、禮貌，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。
8.具良好的應(yīng)變能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題。
崗位服務(wù)于某國(guó)資企業(yè)，為外包員工。月休6天，三班倒，需要上夜班。