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職位名稱：前廳經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作，確保各項服務(wù)流程的順暢執(zhí)行。
2. 監(jiān)督前廳服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
3. 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及與其他部門之間的溝通與協(xié)作。
4. 負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊的建設(shè)和培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
崗位要求：
1. 具備3年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。
2. 熟悉前廳服務(wù)流程及操作規(guī)范。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理能力。
4. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠處理突發(fā)事件。