崗位職責(zé):
1、作為前臺(tái)業(yè)務(wù)版塊的管理者,將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決用戶顧慮,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),協(xié)助服務(wù)總監(jiān)貫徹與執(zhí)行用戶型企業(yè)的理念;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)的日常管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù),對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)用戶的爭(zhēng)議和投訴處理,并及時(shí)向服務(wù)總監(jiān)預(yù)警;
4、監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、三年以上從事乘用車維修的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制;
3、五年以上的工作經(jīng)驗(yàn),有經(jīng)銷商管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、新能源經(jīng)歷優(yōu)先;
4、了解新能源車輛工作的基本原理,具備基本的車輛維修和診斷的專業(yè)能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和人際交往能力;
福利標(biāo)準(zhǔn):五險(xiǎn)一金