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**一、經(jīng)營(yíng)管理** 1. **目標(biāo)達(dá)成** - 負(fù)責(zé)門(mén)店年度/季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定與分解，完成景區(qū)下達(dá)的營(yíng)收、利潤(rùn)、客流量等指標(biāo)。 - 分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如銷(xiāo)售額、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等），制定優(yōu)化策略并落地執(zhí)行。 2. **商品與庫(kù)存管理** - 統(tǒng)籌景區(qū)門(mén)店商品（文創(chuàng)產(chǎn)品、紀(jì)念品、食品等）的采購(gòu)、陳列、庫(kù)存管理，確保貨品充足且周轉(zhuǎn)高效。 - 監(jiān)督商品質(zhì)量，處理滯銷(xiāo)品和臨期商品，降低損耗。 3. **成本控制** - 管控門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本（人力、物料、能耗等），定期審核財(cái)務(wù)支出，確保合理預(yù)算使用。 **二、服務(wù)與體驗(yàn)** 1. **客戶(hù)服務(wù)** - 監(jiān)督員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保游客咨詢(xún)、購(gòu)票、購(gòu)物等環(huán)節(jié)的高效與友好。 - 處理客訴及突發(fā)事件，維護(hù)景區(qū)品牌形象，提升游客滿(mǎn)意度。 2. **體驗(yàn)優(yōu)化** - 結(jié)合景區(qū)特色策劃門(mén)店活動(dòng)（如節(jié)日促銷(xiāo)、文化體驗(yàn)等），增強(qiáng)游客互動(dòng)性與消費(fèi)黏性。 - 收集游客反饋，協(xié)同景區(qū)管理部門(mén)優(yōu)化服務(wù)流程或產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 **三、團(tuán)隊(duì)管理** 1. **人員管理** - 負(fù)責(zé)門(mén)店員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。 - 營(yíng)造積極的工作氛圍，降低人員流失率。 2. **跨部門(mén)協(xié)作** - 與景區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、安保等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，配合景區(qū)整體活動(dòng)（如大型節(jié)慶、宣傳推廣等）。 **四、安全與合規(guī)** 1. **安全管理** - 落實(shí)景區(qū)安全制度，確保門(mén)店消防、設(shè)備、食品等符合安全規(guī)范，定期組織安全檢查。 - 制定應(yīng)急預(yù)案（如自然災(zāi)害、游客沖突等），并組織演練。 2. **合規(guī)運(yùn)營(yíng)** - 確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)符合文旅行業(yè)法規(guī)（如價(jià)格公示、特殊商品許可等），規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。 **五、其他職責(zé)** - **品牌維護(hù)**：保持門(mén)店環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)規(guī)范，傳遞景區(qū)文化價(jià)值。 - **創(chuàng)新建議**：根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)或游客需求，提出產(chǎn)品、服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新方案。 **任職要求補(bǔ)充** - 通常需3年以上零售、文旅行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備商業(yè)敏感度和服務(wù)意識(shí)。 - 熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理和跨部門(mén)溝通。 - 具備應(yīng)急處理能力，能適應(yīng)節(jié)假日高強(qiáng)度工作。 不同景區(qū)可能根據(jù)規(guī)模（如綜合度假區(qū) vs. 小型文化街區(qū)）調(diào)整職責(zé)側(cè)重點(diǎn)，但核心目標(biāo)均為提升游客體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效益。