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崗位職責(zé)
1、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：負(fù)責(zé)海外各個(gè)區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，制定售后服務(wù)政策、流程和解決方案。規(guī)劃全球售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，選擇服務(wù)商，對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理，監(jiān)督、考核、培訓(xùn)。
2、客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與區(qū)域重要客戶的關(guān)系，處理客戶投訴與建議，確保及時(shí)有效地解決客戶售后問題。與用戶建立良好溝通關(guān)系，提升用戶滿意度。
3、服務(wù)質(zhì)量和流程優(yōu)化：對服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核、培訓(xùn)。
定期輸出售后報(bào)告，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)反饋和跟進(jìn)，優(yōu)化售后流程，降低售后成本。
4、物料管理：規(guī)范售后維修物料的流通操作，降低物料消耗，確保售后物料管理工作有章可循。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理：培養(yǎng)并管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)銷商，提升經(jīng)銷商整體業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)過程中的各種問題。
6、跨部門協(xié)作和項(xiàng)目管理：配合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展需要，推動(dòng)跨部門協(xié)作工作。參與制定年度及月度服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)背景優(yōu)先；
2、具有3年以上售后服務(wù)體系搭建及售后服務(wù)供應(yīng)商管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有3年以上歐美地區(qū)或者海外其他區(qū)域的售后運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有電子消費(fèi)品/智能寵物類/電摩品類的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具備良好的溝通表達(dá)能力、良好的服務(wù)意識(shí)。英語聽說讀寫流利，可以作為工作語言；
4、專業(yè)技能和素質(zhì)：工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較強(qiáng)的條理性及邏輯思維，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通協(xié)調(diào)能力；深諳客戶服務(wù)理念，注重客戶體驗(yàn)，擅長處理復(fù)雜的客戶關(guān)系及問題；
5、有駐扎海外工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)工作精神，抗壓能力強(qiáng)，善于接受新事物、新挑戰(zhàn)。