職位描述
投訴客服售后客服售前客服新零售新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
任職要求:
1.具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限熟練運(yùn)用office辦公軟件
3.良好的用戶服務(wù)意識 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力
4.有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng) 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3. 對滿意度評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6. 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)
7. 用戶關(guān)愛活動計(jì)劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
8. 用戶關(guān)愛活動/車友會計(jì)劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
1.具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限熟練運(yùn)用office辦公軟件
3.良好的用戶服務(wù)意識 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力
4.有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng) 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3. 對滿意度評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6. 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)
7. 用戶關(guān)愛活動計(jì)劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
8. 用戶關(guān)愛活動/車友會計(jì)劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)石化大道與西三環(huán)輔路交叉口陜西省西咸新區(qū)灃東新城石化大道與西三環(huán)輔道交匯處東南角
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陜西華馭智行汽車銷售服務(wù)有限公司西三環(huán)AITO用戶中心隸屬于陜西華馭智行汽車銷售服務(wù)有限公司，位于陜西省西咸新區(qū)灃東新城石化大道與西三環(huán)輔道交匯處東南角，是以從事新能源汽車整車銷售；機(jī)動車修理和維護(hù)；新能源汽車電附件銷售；新能源汽車換電設(shè)施銷售為主的企業(yè)，企業(yè)注冊資本3000萬人民幣。西三環(huán)AITO用戶中心堅(jiān)持以“客戶為中心”原則規(guī)范服務(wù)體系,奉行“心誠、志遠(yuǎn)、人和、業(yè)精”的企業(yè)精神,走高端汽車品牌發(fā)展道路,精細(xì)化的管理和服務(wù),讓公司核心競爭力不斷提升并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持“顧客至尊、團(tuán)隊(duì)至優(yōu)、業(yè)務(wù)至精、品質(zhì)至上、服務(wù)至誠”的經(jīng)營方針，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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