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1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售中、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，包括售后問題處理。
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)交易平臺的規(guī)則，避免店鋪產(chǎn)生負面評價，有問必答；及時回復(fù)提問和留言；耐心幫助顧客了解產(chǎn)品信息，并給予正確的購買意見，引導(dǎo)顧客促成交易。
3、熟悉網(wǎng)店訂單流程，包括訂單處理、客戶信息的整理、跟蹤以及商品的退換貨、退款、投訴等。
4、客戶問題數(shù)據(jù)整理記錄，每周匯總并更新，將有變化的數(shù)據(jù)反饋給部門負責(zé)人；溝通促進產(chǎn)品的不斷提升。
5、做好銷售服務(wù)，禮貌溝通，積極維護店鋪及品牌形象，維護店鋪分數(shù)和好評率，提升店鋪的綜合經(jīng)營表現(xiàn)。
6、持續(xù)學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品功能，對產(chǎn)品有極強的理解。
7、保質(zhì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
任職要求：
1、大專學(xué)歷，22-32歲，打字速度60字/分鐘以上，具備優(yōu)秀的語言表達和溝通能力；
2、1年以上淘寶/天貓/京東/抖音等電商平臺客服工作經(jīng)驗；
3、熟悉電商平臺規(guī)則及客服流程，具備出色的應(yīng)變能力和問題解決能力；
4、服務(wù)意識強，工作積極主動，能承受較大工作壓力；
5、責(zé)任心強，學(xué)習(xí)能力強，能適應(yīng)彈性工作安排和團隊協(xié)作；
6、性格開朗，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力；
7、上班時間：8-22點，可以不坐班，上1天休1天，入職就購買五險。