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崗位職責：
一、快速響應
1. 客戶關系維護方面，定期進行客戶滿意度調(diào)查；針對客戶提出的問題、意見或建議，協(xié)調(diào)相關部門限期整改閉環(huán)。
2. 客戶信息維護方面，從銷售、項目等部門獲取客戶信息，并進行維護更新；不斷完善客戶運行數(shù)據(jù)，并提供給相關部門。
3. 響應與值班方面，7*24值班；按流程填寫客戶問題記錄表。
4. 客戶問題處理方面，1.處理客戶商務問題；直接答復客戶簡單商務問題處理方案，并記錄存檔；針對轉(zhuǎn)化故障單的問題，督促技術負責人處理；跟蹤轉(zhuǎn)“故障單”處理的問題或信息的處理進度，并及時報告有關領導及客戶；根據(jù)需要，安排專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場排故。
二、維修定檢
1. 依據(jù)維修方案，編制維修定檢合同。
2. 依據(jù)維修定檢合同，收款、催款、開具發(fā)票。
3. 協(xié)調(diào)財務、生產(chǎn)、飛行、質(zhì)量、適航等部門，依據(jù)維修方案開展維修工作。
4. 維修工作結束，依據(jù)維修定檢合同向客戶交付。
三、資料管理
1. 飛機交付資料管理方面，編制飛機交付資料清單；依據(jù)飛機交付資料清單，準備資料；待交付資料建賬，管理；依據(jù)客戶飛機采購合同，以及飛機交付資料清單向客戶交付相關資料。
2. 手冊管理方面，飛行手冊、維修手冊等按版本存檔工作；將換版手冊及時傳遞用戶。
四、航材供應保障
1. 與客戶進行商務洽談，編制備件銷售合同。
2. 與客戶簽訂備件銷售合同。
3. 依據(jù)銷售合同，組織準備航材。
4. 按合同節(jié)點交付航材。
五、客戶培訓
1. 受訓人員接待方面，接待培訓客戶，安排培訓工作。
2. 受訓人員發(fā)證方面，飛行部考核合格的受訓人員，發(fā)結業(yè)證書；不合格受訓人員，安排重新培訓或通知客戶更換受訓人員。
任職要求：
一、 教育背景
本科及以上學歷，航空工程、交通運輸、工商管理、市場營銷、經(jīng)濟學、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先（特別優(yōu)秀的可放寬學歷要求）。
二、經(jīng)驗要求
5年以上客戶服務管理經(jīng)驗，其中至少2年以上專注于客服部門的商務拓展、營收管理或戰(zhàn)略規(guī)劃角色。有航空公司、航空制造企業(yè)或民航維修單位相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、綜合能力與素質(zhì)
1. 戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度： 能夠從日常運營中跳脫出來，以宏觀和長遠的視角思考客服的商業(yè)價值。
2. 溝通與影響力： 具備卓越的跨部門協(xié)作能力，能夠與銷售、市場、產(chǎn)品、財務等部門高效溝通，推動項目落地。
3. 結果與導向： 對數(shù)字敏感，以達成營收和利潤目標為核心驅(qū)動力。