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崗位職責(zé)(不含銷(xiāo)售性質(zhì))： 1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，組織督促部門(mén)人員完成 本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí) 行; 2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)流程的制定、修改并進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)客服專員各項(xiàng)基礎(chǔ)考核及人才培養(yǎng)等工作； 4、負(fù)責(zé)及時(shí)了解銀行、不動(dòng)產(chǎn)交易中心、公證處、稅務(wù) 等相關(guān)部門(mén)最新政策、規(guī)定和要求，并上報(bào)和傳達(dá)； 5、負(fù)責(zé)簽約單子的分配及客服專員操單過(guò)程的監(jiān)督，并 跟蹤問(wèn)題單子進(jìn)度提供相關(guān)協(xié)助； 6、協(xié)助客服專員做好客戶交易過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與糾 紛； 7、負(fù)責(zé)定期組織部門(mén)人員進(jìn)行案例分享學(xué)習(xí)，并做好案 例記錄及分析； 8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工相關(guān)報(bào)表臺(tái)賬上報(bào)以及結(jié)單績(jī)效提成 表等工作； 9、負(fù)責(zé)單子結(jié)算出款審批工作； 10、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作； 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、年齡：35歲以下； 2、最低大專學(xué)歷，1年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉貸款 業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、金融機(jī)構(gòu)及 公司內(nèi)部部門(mén)有效溝通； 4、熟練使用辦公軟件，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；具備 一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)能力，能夠妥善處理業(yè)務(wù)過(guò)程中 的突發(fā)情況，有效的解決問(wèn)題； 5、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，嚴(yán)守行業(yè)合規(guī) 要求。 上班時(shí)間: 1、周末雙休+6.5小時(shí)制+法定節(jié)假日休 2、夏令時(shí)：9:00-11:50，14:30-18:00 薪資福利： 試用期：綜合薪資4500+客服專員結(jié)單抽成+做單提成 +高溫補(bǔ)貼 轉(zhuǎn)正后：綜合薪資5000+績(jī)效500+客服專員結(jié)單抽成 +做單提成+高溫補(bǔ)貼+工齡獎(jiǎng)200元/月 福利：五險(xiǎn)+生日福利+過(guò)節(jié)禮品+旅游團(tuán)建等