1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)
3、制定售后服務(wù)工作計劃,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃
5、處理顧客重大投訴,負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動
6、保持和廠家相關(guān)人員的溝通和交流的渠道暢通
7、接受,閱讀,宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知,文件等
8、向廠家反饋各類報表,文件及資料
9、抗壓能力,組織能力,溝通能力
職位要求:有相關(guān)4S店售后服務(wù)總監(jiān)崗位3-5年工作經(jīng)驗