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工作職責(zé):
1、負責(zé)制訂、完善消費者權(quán)益保護工作相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范、內(nèi)控機制及工作方案,落實各項工作要求
2、與監(jiān)管部門溝通順暢,熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)、正確理解監(jiān)管指導(dǎo)和要求,推動全行消費者權(quán)益保護機制在各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和經(jīng)營環(huán)節(jié)內(nèi)的落實工作
3、負責(zé)組織消費者權(quán)益保護相關(guān)的考評、檢查、報告、活動等工作
4、負責(zé)牽頭處理并督辦消費者投訴處理和協(xié)調(diào)工作,推動投訴處理流程的完善和優(yōu)化,有效壓降投訴
5、負責(zé)對接合作方,每日同步監(jiān)管客訴處理進度并妥善解決,不斷完善合作方對接機制
6、對客訴數(shù)據(jù)進行分析復(fù)盤,定期召集各相關(guān)部門,牽頭客訴溝通的開展,實施各優(yōu)化降訴措施的落地
7、負責(zé)對客服中心管理,以及對客服人員的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),促進各項業(yè)務(wù)的優(yōu)化及完善
8、完善客服制度、客服系統(tǒng)、客服人員體系建設(shè)
9、對客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和管理.

任職要求

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷:金融、經(jīng)濟、財會、管理、計算機等相關(guān)專業(yè)
2、具有5年以上消保管理及客戶服務(wù)等相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗
3、具備良好的邏輯分析能力、語言表達能力、書面表達能力,有較強的應(yīng)變能力、情緒管理能力、責(zé)任心強,積極主動,有良好的服務(wù)意識,善于運用語直技巧與客戶溝通
4、具有責(zé)任心、有耐心,具有較強的團隊意識,能夠理解他人,進行充分有效的溝通,善于人員統(tǒng)籌與管理,具備良好的團隊合作能力
5、具有較強的分析能力、調(diào)查研究和解決問題的能力,勇于探索和挑戰(zhàn)新事物
6、具有項目管理、客服相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗優(yōu)先.