工位職責(zé):
1、純接聽類客服崗位,為客戶提供電話指導(dǎo),售前銷售客服在通話流程過程中銷售產(chǎn)品,售后客服嚴(yán)格按照工作流程處理客戶問題
2、保障客戶滿意度,時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,不得辱罵客戶或主動(dòng)掛斷客戶電話
3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息
4、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求,保證出勤率
5、工作期間確保遵紀(jì)守法。
崗位要求:
1、年滿18周歲,大專及以上學(xué)歷。
2、打字速度:至少40字/分鐘,具備電腦辦公技能。
3、過往工作經(jīng)歷中有一定的銷售相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠自主學(xué)習(xí)發(fā)布新產(chǎn)品及其他產(chǎn)品知識(shí)。充分利用資源來適應(yīng)產(chǎn)品、流程的不斷變化。
5、有良好溝通表達(dá)能力和靈活性,能夠根據(jù)不同的顧客類型調(diào)整溝通風(fēng)格。
6、具備一定抗壓能力,能積極面對顧客,同時(shí)能在不斷變化的節(jié)奏中獨(dú)立工作。
7、能順應(yīng)公司及項(xiàng)目組相應(yīng)安排,遵守相關(guān)制度。
8、單程通勤時(shí)間在50分鐘以內(nèi)。
9、穩(wěn)定性良好,以往工作經(jīng)歷無頻繁跳槽。
排班規(guī)則:
1、以做5休2的方式排班,不保證連休或周六周日休息。提前一周公布排班,提前兩周收集排班需求,允許提前換班。法定假期如有排班,按照國家規(guī)定支付3倍工資。
、不同時(shí)期或時(shí)段的電話量波動(dòng)較大,高峰期電話可能會(huì)秒進(jìn)電話。
4、常規(guī)班次一天30分鐘小休和1小時(shí)午餐時(shí)間。其中有一次15分鐘的固定小休,剩余時(shí)間不限制使用次數(shù)和時(shí)長(需報(bào)備)