一、崗位職責(zé)
1、負責(zé)OTA平臺的對接、產(chǎn)品信息的上架、更新及優(yōu)化,確保圖文描述、價格政策與景區(qū)特色精準(zhǔn)匹配; 監(jiān)控平臺頁面展示效果,優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索排名,提升產(chǎn)品曝光率;處理平臺用戶評價,協(xié)同客服團隊解決差評問題(差評需2日內(nèi)解決,特殊情況除外),維護線上口碑。
2、銷售目標(biāo)與策略執(zhí)行: 月度/年度OTA銷售計劃目標(biāo),分解至各平臺并推動落地,完成GMV目標(biāo);分析平臺銷售數(shù)據(jù)(如流量來源、訂單轉(zhuǎn)化率、核銷率等),提出價格策略或套餐組合優(yōu)化建議;跟進平臺促銷活動效果(如“節(jié)日特惠”等),動態(tài)調(diào)整資源投放優(yōu)先級。
3、營銷活動策劃與執(zhí)行:策劃OTA專屬營銷活動,聯(lián)動品宣部制作推廣素材;協(xié)調(diào)平臺資源爭取首頁推薦位、專題頁曝光等流量支持;設(shè)計線上專屬優(yōu)惠(如早鳥票、多平臺聯(lián)名券等),提升用戶下單意愿。
4、跨部門協(xié)作與資源整合:協(xié)同現(xiàn)場管理團隊優(yōu)化電子票核驗流程(電子票核驗問題需2日內(nèi)解決) ,保障OTA用戶入園體驗;聯(lián)動景區(qū)招商部策劃聯(lián)營方案等活動。
5、數(shù)據(jù)分析與競品洞察:定期輸出《OTA運營分析報告》,包含銷售趨勢、用戶畫像、競品動態(tài)等核心指標(biāo); 研究競品在OTA平臺的運營策略(如定價、活動形式),提出差異化競爭方案。
6、數(shù)據(jù)核對與風(fēng)險管理:每月與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù),確保賬務(wù)清晰及準(zhǔn)確;處理退改票爭議及客訴問題,制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;監(jiān)控平臺價格體系,杜絕渠道間價格沖突或惡意競爭。
7、負責(zé)公司票付通系統(tǒng)的維護工作,保障系統(tǒng)的正常使用(如遇到障礙需12小時內(nèi)處理解決,特殊情況報備除外)。
二、任職要求:
1、熟悉公司產(chǎn)品信息、線上主流平臺運營規(guī)則及管理等;具備較強的數(shù)據(jù)分析能力及市場敏感度并能獨立完成工作任務(wù);
2、具有景區(qū)OTA銷售2年及以上的工作經(jīng)驗;
3、電子商務(wù)、市場營銷或旅游管理相關(guān)專業(yè);